[1LS] Guía de solución de problemas con la app móvil

Reproducción de errores de la app móvil

1. Verifica CMS para determinar si hay errores de configuración específicos de CMS.
2. Verifica la versión de la app del usuario.
3. Intenta reproducir el problema.
4. Intenta reproducir el problema como un usuario que inició sesión y también como un usuario invitado (si es posible).
5. Intenta reproducir el mismo error en la APP WEB (si es posible).
6. Toma capturas o grabaciones de pantalla del problema o error.

Asistencia de segundo nivel con la app móvil

Si no encuentras la causa del problema, comunícate con nuestro eficaz personal de asistencia. Para ello, envía una solicitud en la parte superior derecha de esta página o envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Intenta siempre proporcionar la mayor cantidad de información posible al abrir un ticket con nuestro equipo de asistencia de MENU.

Información importante:

• Nombre e ID de la tienda en CMS
• Dirección de correo electrónico y nombre completo del usuario
• Versión de la app del usuario
• Sistema operativo del smartphone del usuario (iOS o Android)
• Hora exacta en que ocurrió el problema
• Número de pedido (si está disponible)
• Descripción exacta de los pasos de reproducción (para que MENU pueda reproducir el error)
• Capturas o grabaciones de pantalla (si están disponibles)