Accesibilidad del kiosco

¿Qué es un kiosco?

Un kiosco es una estructura independiente que ofrece a las personas la posibilidad de realizar determinadas tareas, a menudo por su cuenta a modo de autoservicio. Los kioscos suelen ejecutar programas altamente especializados, desarrollados para optimizar funciones específicas, como hacer un pedido, facturar o buscar información. Suelen ser digitales y con frecuencia cuentan con un monitor táctil.

¿Por qué los kioscos deben ser accesibles?

Determinadas leyes, como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés), prohíben la discriminación sobre la base de una discapacidad. Si se diseñan sistemas convenientes y necesarios que todo el mundo puede usar sin problemas, pero, dentro de ese diseño, no se tienen en cuenta las necesidades de personas con discapacidades, se lo puede considerar como discriminación.

Esto se aplica principalmente a los mercados de Estados Unidos y Canadá.

¿Cómo se pueden diseñar kioscos accesibles?

Todos los sistemas y dispositivos que se utilizan de forma digital se deben someter a pruebas manuales por parte de expertos para comprobar su accesibilidad y se deben actualizar según sus sugerencias y las prácticas recomendadas correspondientes.

Los kioscos comprenden una amplia variedad de dispositivos y apps. Por ejemplo, muchas son tablets de marcas populares que ejecutan software especializado, cuyo montaje tiene como fin facilitar su uso. Otros son estructuras o estaciones más grandes que cuentan con hardware y software específicos para el fin que desempeñan.

Dado que los kioscos varían mucho en cuanto a su propósito y función, es necesario probarlos y analizarlos de forma individual, así como cumplir con algunas normas de coherencia y comportamiento esperado, de modo que las personas sepan cómo utilizarlos.

¿Qué consideraciones de accesibilidad digital se deben tener en cuenta en los kioscos?

Como se ha señalado, es posible se deba analizar cada kiosco de forma individual. Sin embargo, incluimos debajo algunas de las preguntas clave que se deben formular a la hora de crearlos y evaluarlos:

• Instrucciones de uso: ¿Se pueden brindar instrucciones de modo que se perciban con más de un sentido o estas se limitan al sentido de la vista o el oído?

• "Lectores de pantalla: ¿Pueden las personas que no pueden ver la pantalla o la interfaz acceder a la información fácilmente mediante la tecnología de lectura de pantalla? ¿Sabrán cómo activar esa opción?

• "Privacidad: ¿Pueden las personas que utilizan opciones de asistencia, como lectores de pantalla, tener el mismo nivel de privacidad?

• Entrada alternativa: ¿Las personas que no pueden ver, alcanzar o controlar una pantalla táctil por cualquier motivo pueden hacerlo de otro modo que les resulte conveniente?

• Sonidos: ¿La información importante que se transmite por medio de sonidos, como una campanilla o un timbre, se puede ver y entender con claridad también en la pantalla?

• Errores: ¿Pueden las personas entender fácilmente los errores que han cometido o por qué no se completa una transacción? ¿Esa información se puede percibir a través de más de un sentido?