Pantalla de pedidos listos para la app web, la app móvil y el kiosco

Nota: Esta función es solo para restaurantes con pantalla de número de pedido integrada en el POS. Se puede habilitar por medio de la configuración a nivel del local del CMS.

Descripción general

El objetivo de esta función es usar el código del ticket de la pantalla de pedidos listos que proporciona el POS como identificador del número de pedido con el kiosco, la app web y la app móvil para los pedidos con pago en efectivo, a fin de comprobar el número de recogida cuando un restaurante tiene la pantalla de números de pedido.

Estas son las situaciones que se deben tener en cuenta (las repasaremos con más detalle en un momento):

1. Cuando se realiza un pedido con pago en efectivo, el cliente puede consultar y utilizar ese número para pagar el pedido en la caja registradora.
2. Cuando un restaurante implementa la pantalla de números de pedido, el cliente puede consultar cuándo está listo para retirarlo y, al mismo tiempo, usar ese número para recogerlo.
3. Se trata de una combinación de los dos casos anteriores: el cliente ha realizado un pedido con pago en efectivo y, al mismo tiempo, el restaurante ha implementado la pantalla de números de pedido, lo que significa que el número de pedido se utilizará para realizar el pago y recogerlo.

Recuerda: hasta ahora, esta función es compatible con:

• Mediaworks (rPOS)
• Micros POS
• Symphony POS

Se añadirán más sistemas de POS, que comunicaremos en los artículos específicos de las notas de publicación correspondientes a la fecha del lanzamiento.

NOTA: Código de ticket del POS = el número de pedido solo se puede ver después de exportar el pedido al POS. Esto significa que, en el caso de los pedidos programados con antelación, no estará disponible inmediatamente.

Configuración de CMS

Los restaurantes pueden mostrar el código de ticket del POS en todos los canales (app móvil, app web y kiosco) habilitando el indicador a nivel del local Use POS Order Number Display (Usar pantalla de números de pedido del POS).

Este indicador solo será visible en los locales que tengan habilitados los tipos de pedido de consumo en el local (QS) o comida para llevar, y no en aquellos que tengan una integración simple.

App móvil

Pago en efectivo
Disponible para: consumo en el local (QS), comida para llevar, en el restaurante

• Después de realizar un pedido “ASAP” (Urgente), el número de pedido se muestra de inmediato en la pantalla de estado de confirmación del pedido.

• Recuerda: no es necesario activar el indicador del CMS para los pagos en efectivo. Este indicador está ahí solo para indicarnos si el local está usando una pantalla con pedidos listos, de modo que mostremos el número de pedido correcto en la app móvil, la app web y el kiosco. Siempre mostraremos el número de pedido del POS para los pagos en efectivo, independientemente de que solo tú tengas la integración de POS.

NOTA: El pago en efectivo es una función ya existente que podría actualizarse.

• Después de realizar el pedido “Preorder” (Con anticipación), el marcador de posición del número de pedido se muestra con un mensaje que informa al usuario que dicho número aparecerá una vez que esté disponible.

• Cuando el pedido se envía al POS, el usuario debería recibir una notificación push con el número de pedido que ahora está disponible.

• Una vez que este número esté disponible, el componente de número de pedido debería actualizarse automáticamente con la nueva información en la pantalla de estado del pedido.

• En el caso de los pedidos inteligentes, el número de pedido no debería mostrarse antes de que llegue el cliente, sin importar si es “ASAP” o “Preorder”.

Integración simple:

• Cuando el POS no está integrado con el restaurante, usamos el código de pedido del menú en lugar del código de ticket del POS.

• Dado que el código de pedido del menú está disponible de inmediato, el flujo para los pedidos “ASAP” y “Preorder” es exactamente el mismo.

Pantalla de números de pedido
Disponible para: consumo en el local (QS), comida para llevar, en el restaurante

• Después de realizar un pedido “ASAP”, el número de pedido se muestra de inmediato en la pantalla de estado de confirmación del pedido.

• Después de realizar un pedido “Preorder”, el marcador de posición del número de pedido se muestra con un mensaje que informa al usuario que dicho número aparecerá una vez que esté disponible.

• Cuando el pedido se envía al POS, el usuario debería recibir una notificación push con el número de pedido que ahora está disponible.

• En el caso de los pedidos inteligentes, el número de pedido no debería mostrarse antes de que llegue el cliente, sin importar si es “ASAP” o “Preorder”.

Pago en efectivo + Pantalla de números de pedido
Disponible para: consumo en el local (QS), comida para llevar, en el restaurante

• Después de realizar un pedido “ASAP”, el número de pedido se muestra de inmediato en la pantalla de estado de confirmación del pedido.

• Después de realizar un pedido “Preorder”, el marcador de posición del número de pedido se muestra con un mensaje que informa al usuario que dicho número aparecerá una vez que esté disponible.

• Cuando el pedido se envía al POS, el usuario debería recibir una notificación push con el número de pedido que ahora está disponible.

• Una vez que este número esté disponible, el componente de número de pedido debería actualizarse automáticamente con la nueva información en la pantalla de estado del pedido.

• En el caso de los pedidos inteligentes, el número de pedido no debería mostrarse antes de que llegue el cliente, sin importar si es “ASAP” o “Preorder”.

App web

Pago en efectivo
Disponible para: consumo en el local QS, comida para llevar

Integración de POS

• Después de realizar un pedido “ASAP”, el número de pedido se muestra de inmediato en la pantalla de estado de confirmación del pedido y se le envía por SMS al cliente.

• Después de realizar un pedido “Preorder”, el marcador de posición del número de pedido se muestra con un mensaje que informa al usuario que dicho número aparecerá una vez que esté disponible y se le envía al cliente un SMS cuando así sea.

• Cuando el pedido se envía al POS, el usuario debería recibir un SMS con el número de pedido que ahora está disponible.

Integración simple:

• Cuando el POS no está integrado con el restaurante, usamos el código de pedido del menú en lugar del código de ticket del POS.

• Dado que el código de pedido del menú está disponible de inmediato, el flujo para los pedidos “ASAP” y “Preorder” es exactamente el mismo.

Pantalla de números de pedido
Disponible para: consumo en el local (QS), comida para llevar, en el restaurante

• Después de realizar un pedido “ASAP”, el número de pedido se muestra de inmediato en la pantalla de estado de confirmación del pedido y se le envía por SMS al cliente.

• Después de realizar un pedido “Preorder”, el marcador de posición del número de pedido se muestra con un mensaje que informa al usuario que dicho número aparecerá una vez que esté disponible y se le envía al cliente un SMS cuando así sea.

• Cuando el pedido se envía al POS, el usuario debería recibir un SMS con el número de pedido que ahora está disponible.

• Si el usuario permanece en la pantalla el tiempo suficiente y el número de pedido está disponible, el componente de número de pedido debería actualizarse automáticamente con la nueva información en la pantalla de estado del pedido.

Pago en efectivo + Pantalla de números de pedido
Disponible para: consumo en el local (QS), comida para llevar, en el restaurante

• Después de realizar un pedido “ASAP”, el número de pedido se muestra de inmediato en la pantalla de estado de confirmación del pedido y se le envía por SMS al cliente.

• Después de realizar un pedido “Preorder”, el marcador de posición del número de pedido se muestra con un mensaje que informa al usuario que dicho número aparecerá una vez que esté disponible y se le envía al cliente un SMS cuando así sea.

• Cuando el pedido se envía al POS, el usuario debería recibir un SMS con el número de pedido que ahora está disponible.

• Si el usuario permanece en la pantalla el tiempo suficiente y el número de pedido está disponible, el componente de número de pedido debería actualizarse automáticamente con la nueva información en la pantalla de estado del pedido.

Ten en cuenta que la experiencia de usuario con sesión iniciada o de usuario invitado en una app web es completamente igual.

App de kiosco

El cliente utiliza el número de pedido como identificador del pedido para realizar el pago (en el caso de un pago en efectivo) y consultar en la pantalla de números de pedido cuándo estará listo para recogerlo.

Tras realizar el pedido “ASAP”, el kiosco imprime un recibo. El número de pedido que aparece en la parte superior de dicho recibo será el código de ticket del POS, en lugar del código de recogida de MENU.