Pedidos de catering con envío a domicilio: experiencia de usuario

• Si el tipo de pedido de catering con envío a domicilio está activado en el Centro de gestión, el cliente verá un botón adicional dentro de la lista de navegación Order Type (Tipo de pedido) de la pantalla de inicio. Tras presionar el botón Catering Delivery (Catering con envío a domicilio), se iniciará el flujo de pedido de catering con envío a domicilio en la tienda más cercana.
  
  
• El pedido de catering con envío a domicilio utilizará la misma base de direcciones de entrega que se guarda en la cuenta del usuario. De este modo, será posible seleccionar, editar y gestionar fácilmente las direcciones en el flujo de pedido.
  
  
• Una vez seleccionada una dirección de entrega válida, el usuario se dirigirá a la página del menú de la tienda abierta más cercana que realiza envíos a la dirección elegida.

• Los horarios de atención específicos del servicio de catering de la tienda, así como las fechas especiales que se configuraron en el Centro de gestión.
• El plazo de aviso específico de los pedidos de catering que se haya indicado en el Centro de gestión.

Ten en cuenta que el horario “ASAP” no está disponible para los pedidos de catering y que las franjas horarias se mostrarán con intervalos de 15 minutos entre cada opción.

• Una vez seleccionada la tienda, la tarifa de entrega aparecerá en la parte superior de la sección de información de la tienda y en los cálculos del carrito. A la hora de determinar la tarifa de entrega, tendremos en cuenta la tasa de la tarifa de entrega específica de los pedidos de catering que se haya configurado en el Centro de gestión y la dirección de entrega seleccionada.
  
  
• El usuario también podrá modificar, editar o cambiar la dirección de entrega, tal y como se permite actualmente en el proceso de pedido con envío a domicilio predeterminado, teniendo en cuenta la experiencia de los usuarios registrados e invitados.
  
  
• El menú que se muestra se basará en los artículos del menú específicos del catering con envío a domicilio que se hayan configurado en el Centro de gestión. Para obtener más información sobre cómo asignar tipos de pedido a artículos del menú, consulta este artículo.
  
  
• Los descuentos que se puedan agregar al pedido también se basarán en los descuentos específicos del catering con envío a domicilio que se hayan configurado en el Centro de gestión. Para obtener más información sobre cómo asignar tipos de pedido a descuentos específicos, consulta este artículo.
  
  
• Asimismo, para proceder con el pago y realizar el pedido, el usuario debe alcanzar el importe de pedido mínimo que se indica en el Centro de gestión para la tienda seleccionada y la zona de entrega del catering. Si no alcanza dicho importe, el botón Checkout (Pago) se desactivará, lo que impedirá que continúe con el proceso de pago.

• Cuando el usuario haga clic en el botón Checkout, aparecerá automáticamente la pantalla de configuración de detalles del evento con la opción de ingresar información específica del pedido de catering, incluidas la cantidad de personas que asistirán e instrucciones especiales relacionadas con el pedido.
  
  
• Es obligatorio indicar la cantidad de personas que asistirán. De lo contrario, el usuario no podrá continuar con el proceso de pedido. De hecho, se le mostrará un mensaje de error de validación.
  
  
• Una vez que el usuario ingrese los datos del evento y haga clic en “Save” (Guardar), se lo redirigirá automáticamente a la página de pago para que complete el pedido. Si el usuario aún no inició sesión, verá una pantalla de registro en la que podrá crear una cuenta o continuar como usuario invitado.

• Luego de una actualización, la página de pago ahora incluye un nuevo componente con detalles del evento que permite al usuario modificar los datos ingresados en la pantalla de configuración de detalles del evento en el paso anterior. La cantidad de asistentes es un campo obligatorio y no puede eliminarse de la página de pago. Si el usuario intenta dejar el campo vacío y guardar, aparecerá un error de validación. Si el usuario no incluyó comentarios sobre el pedido, solo se mostrará la cantidad de asistentes.
  
  
• La sección de cálculo situada debajo del importe total del pedido muestra el precio por persona que asiste al evento. Para realizar este cálculo, se divide el precio total de un pedido por la cantidad de asistentes indicada en el modal de detalles del evento.
  
  
• Aparte del componente de detalles del evento y el cálculo del precio por asistente, la página de pago contiene exactamente la misma información y funcionalidad que tenemos actualmente para el tipo de pedido con envío a domicilio predeterminado.
  
  
• Un cliente registrado podrá obtener puntos Loyalty por su pedido de catering en función de la configuración de Loyalty establecida en el Centro de gestión para este tipo de pedido. Para obtener más información sobre cómo asignar tipos de pedido a una regla de obtención de puntos, consulta este artículo.

• Una vez realizado el pedido de catering, el usuario puede acceder a la página de recibos desde el componente My Orders (Mis pedidos) en la pantalla de inicio y a la lista de recibos desde su perfil. El recibo muestra la página con todos los detalles del pedido, incluidos los detalles del evento que se indicaron durante el proceso de pago.
  
  
• Los usuarios tienen tiempo para cancelar un pedido de catering hasta la fecha del catering específica se haya configurado en el Centro de gestión. Una vez transcurrido el plazo, el botón Cancel (Cancelar) se ocultará automáticamente. Si el usuario cancela el pedido, aparecerá la pantalla de confirmación de cancelación del pedido, y se actualizará el recibo.
  
  
• Tras cerrar la vista web en la app móvil, el usuario volverá a la página del Store Finder.

CONFIRMACIONES

CANCELACIONES

CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN

• Una vez realizado el pedido de catering, el usuario recibirá un recibo por correo electrónico en la dirección de correo electrónico designada.
• En caso de cancelación o reembolso, el usuario recibirá un recibo por correo electrónico del pedido de catering en la dirección de correo electrónico designada.

RECORDATORIOS

• En el caso de los pedidos realizados con la app web, con la funcionalidad de recordatorio de pedidos programados para pedidos de catering, enviaremos notificaciones por SMS para recordarles a los usuarios sobre sus pedidos. Además, ten en cuenta que, dado que los pedidos de catering no se muestran en la Tablet App del restaurante, los usuarios no recibirán notificaciones por SMS cuando el pedido esté listo.
• En cuanto a los pedidos realizados con la app móvil, enviaremos notificaciones emergentes para recordarles a los usuarios sobre sus pedidos.