Rol del usuario | Cadena | Local de la cadena |
Gerente de la marca | ❌ | ✅ |
Gerente de la cadena | ❌ | ✅ |
Gerente de la empresa | ❌ | ✅ |
Gerente del local | ❌ | ✅ |
En el CMS, puede configurar las opciones de monitoreo y obtener una actualización sobre posibles problemas. Esta función de supervisar se establece a nivel de Local.
Para configurar la función de supervisar:
- Seleccione el Local que desea monitorear
- Haga clic en la pestaña Supervisar en la barra lateral
- Se abre una nueva sección de Monitoreo
- Haga clic en HABILITAR/DESHABILITAR (desactivado de forma predeterminada)
El destinatario recibe una alerta por correo electrónico enviada por la aplicación MENU si surge el problema de conectividad. El correo electrónico contiene un contenido de autoayuda para reducir la cantidad de tickets (billetes) de soporte al cliente para soluciones sencillas y fáciles.
Monitoreo del disparador de alerta
- Para impresora, tableta y servicio de Windows POS: se envía una alerta si el componente cambia su estado (fuera de línea/en línea)
- Para pedidos generales: se envía una alerta si el POS/impresora está en línea, pero algo está mal configurado y el pedido falla como resultado.
Dependiendo del tipo de integración (es decir, cómo el Local recibe los pedidos), los componentes pueden ser críticos o no críticos. Si un componente es crítico, el pedido de ese Local en particular se deshabilita temporalmente.
Componentes críticos:
- Local con integración simple (es decir, recibe pedidos a través de una tableta): si la tableta se desconecta, el Local no puede recibir nuevos pedidos
- Integración de Local con POS (Servicio de Windows): si el Servicio de Windows se desconecta, Local no puede recibir nuevos pedidos
Componentes no críticos:
- Local con integración de POS: si la tableta se desconecta, Local puede recibir pedidos a través de la integración de POS
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