¿Qué es el monitoreo?

La función de monitoreo en el ecosistema de MENU es un seguimiento de problemas de conectividad con instrucciones de resolución automática que pueden realizar los Clientes o sus socios de servicio. Esto les informa, de forma automatizada, de un problema que necesita su atención y que puede impedirles recibir nuevos pedidos (si el componente que se desconectó es crítico).

El objetivo detrás de esto es resolver el problema rápidamente y mejorar la experiencia del cliente. Los componentes que se monitorean son: 

• Tableta 
• Impresora 
• Servicio de Windows para POS
• Pedido fallido

Visión general 

La monitorización con todos los componentes se establece a nivel de Local. Todos los roles de usuario pueden habilitar/deshabilitar el monitoreo, así como agregar/eliminar destinatarios de alerta, con los permisos respectivos para el Local.

Componentes críticos frente a componentes no críticos 

Los componentes críticos son componentes que, cuando están fuera de servicio, evitan que el Local reciba nuevos pedidos. 

Los componentes no críticos son utilizados por el Local, pero no evitarán que el Local reciba nuevos pedidos cuando esté desconectado. 

Si un componente es crítico o no crítico depende del tipo de integración del Local (por ejemplo, cómo recibe los pedidos).

Por ejemplo: 

• Para un Local con integración simple (por ejemplo, recibe pedidos a través de una tableta), si la tableta se desconecta, el Local no recibirá nuevos pedidos, por lo tanto, el problema es crítico 
• Para un Local con integración de POS, si la tableta se desconecta, el Local continuará recibiendo pedidos a través de la integración de POS, por lo tanto, el problema no es crítico
• Para un Local con integración de POS (integración de WS), si el servicio de Windows del POS se desconecta, eso es fundamental, por lo tanto, el problema es crítico