Cobro del usuario con fallo en el pedido

Asunto:

Un usuario informó que no pudo realizar el pedido debido a un error en la APP o APP WEB.

Afirma que comprobó con su banco y que la transacción se realizó.

Respuesta:

Si un pedido falla por cualquier motivo, al usuario no se le cobrará en absoluto o se le cobrará, pero se le reembolsará el importe nuevamente. El reembolso puede demorar varios días, según el proveedor de pago. Lo hacemos de inmediato desde nuestro sistema después de que se produce el fallo del pedido.

Medidas:

No se puede tomar ninguna medida, ya que al cliente se le realizará un reembolso automáticamente.