[1LS] Guía de resolución de problemas con la app móvil
Reproducción del error en la app móvil
- Comprueba el CMS para detectar cualquier error de configuración específica del CMS.
- Comprueba la versión de la app que tiene el usuario.
- Intenta reproducir el problema tú mismo.
- Intenta reproducir el problema como usuario conectado y también como usuario invitado (si es posible).
- Intenta reproducir el mismo error en la app web (si es posible).
- Toma capturas de pantalla o graba videos del problema/error.
Asistencia técnica con la app móvil de nivel 2
Si no encuentras la causa del problema, ponte en contacto con nuestro increíble equipo de asistencia. Para ello, envíale una solicitud en la parte superior derecha de esta página o un correo electrónico a support@menu.app.
Intenta siempre proporcionar la mayor cantidad de información posible al abrir un ticket con nuestro equipo de asistencia técnica de MENU.
Información importante:
- Nombre de la tienda e ID de la tienda en CMS
- Nombre completo o dirección de correo electrónico del usuario
- Versión de la app que tiene el usuario
- Sistema operativo del smartphone del usuario (iOS, Android)
- Hora exacta en que ocurrió el problema
- Número de pedido (si está disponible)
- Descripción exacta de los pasos de reproducción (para que MENU pueda reproducir el error)
- Capturas/grabaciones de pantalla (si están disponibles)
Nivel 3: desarrollo de MENU/asistencia técnica externa
Nuestro equipo de desarrollo de integración de pagos o el servicio de asistencia técnica externa evaluarán el problema en más detalle.
Por lo tanto, la asistencia técnica de nivel 3 está a cargo del equipo de desarrollo de MENU o del servicio de asistencia técnica externa (p. ej., FreedomPay).
Específico para la empresa de procesamiento de pago FreedomPay
Para escalar el caso al servicio de asistencia técnica externa, se deben proporcionar al equipo técnico de FreedomPay los siguientes datos:
- Registros del servidor y del cliente de FCC que muestren cuándo se produjo el problema
- Código de referencia del comercio, intervalo de tiempo o alguna otra información de identificación que permita determinar cuándo se produjo el error
- Descripción del problema/error
- Si el problema/error se puede reproducir, se deben indicar los pasos de reproducción
- Cualquier otra información contextual sobre el problema
- ID de solicitud (si están disponibles)
Servicio técnico de FreedomPay
Información de contacto del servicio técnico de FreedomPay:
- Correo electrónico: techsupport@freedompay.com
- Teléfono: +1-888-495-2446
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