Guía de resolución de problemas con la app web (FreedomPay)

[1LS] Guía de resolución de problemas con la app web

1. Borra la memoria caché del navegador y vuelve a cargar la app web.
2. Comprueba el CMS para detectar cualquier error de configuración específica del CMS.
3. Intenta reproducir el problema tú mismo.
4. Intenta reproducir el problema en un navegador diferente.
5. Intenta reproducir el mismo error en la app móvil (si es posible).
6. Abre las herramientas para desarrolladores en el navegador, selecciona la red y vuelve a cargar el error:

                a. Comprueba la pestaña de red para verificar si hay errores (nombres en rojo con un estado diferente a 200).

             b. Si hay errores, exporta esta vista y envíala a nuestro equipo de asistencia técnica.

   7. Comprueba también la consola para consultar información adicional y envía la información al equipo de asistencia técnica.

Asistencia técnica para la app web de nivel 2

Si no encuentras la causa del problema, ponte en contacto con nuestro increíble equipo de asistencia. Para ello, envíale una solicitud en la parte superior derecha de esta página o envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Intenta siempre proporcionar la mayor cantidad de información posible al abrir un ticket con nuestro equipo de asistencia técnica de MENU.

Información importante:

• URL de la app web
• Nombre de la tienda e ID de la tienda en CMS
• Nombre completo o dirección de correo electrónico del usuario
• Hora exacta en que ocurrió el problema
• Número de pedido (si está disponible)
• Descripción exacta de los pasos de reproducción (para que MENU pueda reproducir el error)
• Capturas/grabaciones de pantalla (si están disponibles)

Nivel 3: desarrollo de MENU/asistencia técnica externa

Nuestro equipo de desarrollo de integración de pagos o el servicio de asistencia técnica externa evaluarán el problema en más detalle.

Por lo tanto, la asistencia técnica de nivel 3 está a cargo del equipo de desarrollo de MENU o del servicio de asistencia técnica externa (p. ej., FreedomPay).

Específico para la empresa de procesamiento de pagos FreedomPay

Para escalar el caso al servicio de asistencia técnica externa, se deben proporcionar al equipo técnico de FreedomPay los siguientes datos:

• Registros del servidor y del cliente de FCC que muestren cuándo se produjo el problema
• Código de referencia del comercio, intervalo de tiempo o alguna otra información de identificación que permita determinar cuándo se produjo el error
• Descripción del problema/error
• Si el problema/error se puede reproducir, se deben indicar los pasos de reproducción
• Cualquier otra información contextual sobre el problema
• ID de solicitud (si están disponibles)

Servicio técnico de FreedomPay

Información de contacto del servicio técnico de FreedomPay:

• Correo electrónico: techsupport@freedompay.com 
• Teléfono: +1-888-495-2446