Importancia de los pagos en efectivo
El efectivo sigue siendo un medio de pago importante. Por ejemplo, el 80 % de todos los pedidos de Google Food Ordering y el 30 % de todos los pedidos de comida para llevar (agregadores) en Alemania se pagan en efectivo. En México, el 70 % de los tickets de POS se pagan también en efectivo. Hay muchas razones para elegir este tipo de pago, entre ellas, las siguientes:
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El cliente no tiene una cuenta bancaria.
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El cliente no quiere compartir sus datos personales.
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Se prefieren los pagos en efectivo en moneda “fuerte” en caso de inflación.
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El cliente está acostumbrado al dinero en efectivo y evita las soluciones “contactless” u online.
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No se aplican cargos.
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El proceso le resulta sencillo al vendedor.
Por ello, MENU decidió incluir los pagos en efectivo en la solución online. Los clientes tienen la opción de activar o desactivar este tipo de pago:
- Por tienda
- Por canal
- Por tipo de pedido
Aspectos básicos de los pagos en efectivo en MENU
En pocas palabras, se ve de esta manera:
- IMPORTANTE: Solo un administrador de MENU puede configurar los pagos en efectivo.
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Los clientes pueden seleccionar la opción de pago en efectivo o un método de pago alternativo, en lugar de registrar una tarjeta de crédito.
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Ten en cuenta lo siguiente: si un cliente cambia de opinión, es decir, primero realiza el pedido con la opción de pago en efectivo y, luego, va al mostrador y decide pagar con tarjeta de débito, MENU no cambia el método de pago ni anula la transacción. Esto significa que la transacción figura como “en efectivo” en el CMS, pero en el POS se muestra el método de pago real.
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Los pagos en efectivo pueden marcarse como reembolsados en el CMS.
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Los pagos en efectivo pueden exportarse en el CMS utilizando el filtro por tipo de pago. El archivo Excel exportado contiene tipos de pago.
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No se admiten propinas, límites de efectivo, descuentos por pago en efectivo ni pagos redondeados.
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El pago en efectivo también está disponible para los pedidos inteligentes (solo en la app móvil) y los pedidos de invitados (solo en la app web).
Flujo de uso
El flujo cuando el cliente recoge el pedido es el siguiente:
- El usuario solicita el pedido con la opción de pago en efectivo.
- Se comienza a preparar el pedido según el tiempo mínimo de preparación, aunque aún no se haya pagado.
- A continuación, se le pide al usuario que se dirija al mostrador y pague en efectivo.
- La app de MENU muestra al usuario un código del ticket del POS de 6 dígitos que le debe proporcionar al personal del local para que este pueda buscar el pedido en el sistema POS y marcarlo como pagado.
- El usuario paga el saldo pendiente.
A continuación, detallamos el flujo para los pedidos con envío a domicilio:
- El usuario solicita el pedido con envío a domicilio con la opción de pago en efectivo.
- Se le pregunta al usuario por el importe que va a pagar, de modo que el conductor esté informado y cuente con suficiente dinero en efectivo para proporcionarle cambio si es necesario.
Ten en cuenta lo siguiente: no hay ningún tratamiento posterior de esta información (no hay estadísticas, no hay impresiones, etc.). - El usuario paga el saldo adeudado que se indica con la cantidad de dinero en efectivo que dijo tener al hacer el pedido.
Configuración
Aquí se detalla cómo configurar los pagos en efectivo:
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El pago en efectivo se puede configurar como método de pago a nivel de marca o de tienda:
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Cuando se habilita a nivel de marca, se inhabilita inicialmente a nivel de tienda. Luego, se puede habilitar por tienda.
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Cuando se inhabilita a nivel de marca, ninguna tienda puede habilitar el pago en efectivo.
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Solo se admite una moneda por tienda.
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El pago en efectivo se puede utilizar con los siguientes tipos de pedidos:
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Consumo en el local (QS)
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Comida para llevar
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Envío a domicilio
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LINK (agregador de pedidos externo)
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Foodspot
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El pago en efectivo se puede configurar y utilizar en los siguientes canales:
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App móvil (iOS y Android)
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App web
Ten en cuenta lo siguiente: en el kiosco aún no se admite este tipo de pago.
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Configuración
En esta sección, se te indicará cómo configurar los pagos en efectivo:
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Habilita el método de pago en efectivo a nivel de marca.
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Habilita el método de pago en efectivo a nivel de tienda o local.
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Inhabilita la opción “Delay order preparation until it is paid” (Demorar la preparación del pedido hasta que esté saldado).
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Selecciona los canales con pago en efectivo a nivel de tienda o local:
- Selecciona los tipos de pedidos que admiten pagos en efectivo a nivel de tienda o local:
Ahora, el CMS mostrará un resumen de la configuración del pago en efectivo a nivel de tienda:
¡Ya está todo listo!
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