Allgemeine Informationen

Das Restaurantpersonal hat die Möglichkeit, eine Bestellung über die Tablet-App zu stornieren. Damit eine Bestellung storniert werden kann, muss sie sich in der Warteschleife oder im aktiven Status befinden. 

Eine Bestellung kann nur direkt auf dem Tablet im Lokal selbst storniert werden. Sollte eine Bestellung vom Personal storniert werden, geschieht Folgendes mit der Bestellung:

• Der Benutzer erhält eine Benachrichtigung, dass seine Bestellung storniert wurde.
• Das System leitet automatisch einen Rückerstattungsantrag beim Zahlungsanbieter ein.
  (Je nach Zahlungsanbieter und Bank des Kunden kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Bankkonto des Benutzers sichtbar ist)
• Der Auftrag wird außerdem aus der Statistikansicht im CMS gelöscht.

Es sind keine weiteren Maßnahmen seitens des Personals oder der Benutzer erforderlich.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

• Um eine Bestellung zu stornieren, öffne die Bestellung, die du stornieren möchtest, indem du sie anklickst
• Klicke auf das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke und klicke auf Cancel order (Bestellung stornieren)

• Das Stornierungsfenster wird unten auf dem Tablet eingeblendet und die Telefonnummer des Kunden wird angezeigt. Kontaktiere den Benutzer, damit er weiß, warum seine Bestellung storniert werden musste und drücke auf Cancel order (Bestellung stornieren).

• Der Kunde wird über die Stornierung seiner Bestellung benachrichtigt und die Bestellung erhält einen neuen Status: CANCELED (STORNIERT).

Die Bestellung wird dem Kunden vollständig erstattet.