Anwendungsfall: App-Store Kundenbewertungskampagne – PAR MENU Wissensbasis

Positive Kundenbewertungen und Rezensionen können bei der App-Store-Optimierung als Teil einer organischen Akquisitionsmarketingstrategie helfen. Höhere Bewertungen und eine größere Anzahl von Rezensionen können deinem Unternehmen in zweierlei Hinsicht zugute kommen: Erstens wird deine App in den App-Store-Rankings weiter oben angezeigt; zweitens können diese Bewertungen und Rezensionen dazu beitragen, dass potenzielle Kunden, die deine App ansehen, zu tatsächlichen Kunden werden, die deine App herunterladen.

Laut Best Practice sollten wir nur unsere treuesten Kunden um eine Bewertung bitten, und zwar zu dem Zeitpunkt, an dem sie uns am ehesten eine positive Bewertung geben werden.

In diesem Beispiel werden wir nur unsere treuesten Kunden befragen, die in den letzten 20 Tagen mehr als 10 Einkäufe getätigt oder in den letzten 20 Tagen mehr als 10 Mal Coupons/Promotions an der Kasse genutzt haben. Wir bitten sie 3 Sekunden nach dem Kauf oder 5 Minuten nach der Einlösung des Coupons/der Promotion um ein Feedback, damit wir die frischen positiven Emotionen der Nutzer für die Bewertungen nutzen können.

Zuerst müssen wir die Segmentierung erstellen:

Wähle im linken Seitenabschnitt Engagement (Interaktion) den Punkt Segments (Segmente) aus
Wähle in der rechten Ecke die Schaltfläche Create Segment (Segment erstellen) und füge einen Namen für dein Segment hinzu. In diesem Fall nennen wir sie Loyal users (treue Benutzer)

Treues Benutzersegment für die App, die nur die Bestellung unterstützt

Klicke im Bereich Filter auf die Schaltfläche Select Filte (Filter auswählen)
Wähle X Custom Event In Y Days (X benutzerdefiniertes Event in Y Tagen)
Dann wähle Has made more than 10 purchases in the last 20 days (Hat mehr als 10 Einkäufe in den letzten 20 Tagen getätigt)
Um das Segment zu erstellen, klicke auf Save (Speichern)

Treues Benutzersegment für die App, die nur Coupons/Promotionen unterstützt

Klicke im Abschnitt Filter auf Select Filter... (Filter auswählen...) und wähle X Custom Event In Y Days (X Benutzerdefiniertes Ereignis in Y Tagen)
Im Abschnitt Search custom event (Suche nach benutzerdefinierten Ereignissen) suche nach Confirm Cash Register Coupon (Bestätige den Registrierkassen-Coupon) und wähle den Punkt aus
Dann wähle more than 10 times in the last 20 calender days (mehr als 10 mal in den letzten 20 Kalendertagen)

Wenn deine App auch Promotions unterstützt, müssen wir einen weiteren Filter hinzufügen:

Klicke auf die Schaltfläche OR (Oder)
Klicke erneut auf Select Filter (Filter auswählen)
Wähle X Custom Event In Y Days (X benutzerdefiniertes Event in Y Tagen)
Suche nach Confirm Cash Register Promotion (Kassen-Promotion bestätigen) und wähle es aus
Dann wähle more than 10 times in the last 20 calender days (mehr als 10 mal in den letzten 20 Kalendertagen)
Um das Segment zu erstellen, klicke auf Save (Speichern)

Jetzt können wir mit der Erstellung der Kampagne fortfahren.

Schritt 1 - Erstellung

Wähle Campaigns (Kampagnen) im linken Seitenabschnitt Engagement (Interaktion)
Wähle Create Campaign (Kampagne erstellen) und In-App Messaging (In-App Nachrichten)
Füge Namen und Beschreibung zu deiner Kampagne hinzu
Als Message Type (Nachrichtentyp) wähle Modal und als Layout wähle Text (with Optional Image) (Text; mit optionalem Bild)

Jetzt sollten wir die Nachricht verfassen, in der wir unsere Benutzer bitten, uns eine Bewertung im App oder Play Store zu geben. Durch Personalisierung können wir die Nachricht effektiver gestalten. Sagen wir, die Nachricht soll wie folgt aussehen: Hey Michael 👋

Gib Hey in das Header-Eingabefeld (Kopfzeile) ein
Klicke auf das Plus-Symbol
Unter Add Personalization (Personalisierung hinzufügen) wähle für Personalization Type (Personalisierungstyp) die Option Default Attributes (Standardattribute)
Als Attributwähle first_name (Vorname) wie im folgenden Screenshot dargestellt
Klicke auf Insert Personalization (Personalisierung einfügen), um einen Platzhalter in die Kopfzeile einzufügen
In das Textfeld kannst du eine Nachricht eingeben, z. B: Wenn dir die Kauwela Poké-App geschmeckt hat, würdest du dir einen Moment Zeit nehmen, um sie zu bewerten?
Gib in das Feld Button 1 Text (Text der ersten Schaltfläche) ein: Nicht jetzt
Gib in das Feld Button 2 Text (Text der zweiten Schaltfläche) ein: Ja, sehr gerne
Im Abschnitt On Click Behavior (Verhalten beim Anklicken) für Button 1 (Schaltfläche 1) wähle Close Message (Nachricht schließen) für beide Plattformen
Für Button 2 (zweite Schaltfläche) für Android wähle Redirect to Web URL (Weiterleitung zur Web-URL) und füge einen Link zum Play Store in das Eingabefeld unten ein
Für Button 2 (zweite Schaltfläche) für iOS wähle Deep Link Into App (Depplink in die App) und füge einen Link [app-scheme]://rate hinzu, wobei [app-scheme] dein URL-Schema ist.
- Erstelle deinen Deeplink, indem du [app-scheme] durch das URL-Schema deiner App ersetzt. Am Ende sollte es in etwa so aussehen: kauwelapoke.app://rate
  HINWEIS: Bitte wende dich an deinen Account Manager oder öffnen Sie ein Ticket über eines unserer Kontaktformulare, wenn du noch kein URL-Schema hast.
Für den Punkt Message Close (Nachricht schließen), wähle Wait for User Swipe or Touch (Warten bis Benutzer hochwischt oder Bildschirm berührt)

Wir empfehlen dir dringend, die Option zu nutzen, deine In-App-Nachricht so anzupassen, dass sie zu deiner App und deiner Marke passt.

Wähle die Registerkarte Style (Stil)

Hier kannst du die Eigenschaften von Text, Schaltflächen und Hintergrund ändern. Nachdem du alle Änderungen vorgenommen hast, speichere den Stil für später.

Du kannst die Nachricht immer testen, bevor du sie an echte Benutzer sendest:

Wähle die Registerkarte Test
Gib im Eingabefeld Add Individual Users (Einzelne Benutzer hinzufügen) die E-Mail ein, mit der du dich bei der App anmeldest
Klicke auf die Schaltfläche Send Test
Nach dem Test klicke auf Forward (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen

Schritt 2 - Übermittlung

Wähle im Schritt Delivery (Übermittlung) für New Trigger Action (Neue Auslöseaktion) Make Purchase (Kauf tätigen) aus
Klicke auf die Schaltfläche Add Trigger (Auslöser hinzufügen)
Wähle after 3 seconds for Schedule Delay (nach 3 Sekunden für Zeitverzögerung)
Im Abschnitt Campaign Duration (Kampagnendauer) wähle das Start- und Enddatum der Kampagne
Unter dem Punkt Delivery Controls (Zustellkontrollen) sollte die Option Allow users to become re-eligible to receive campaign (Erlaubt es Benutzern, sich wieder für den Empfang von Kampagnen zu qualifizieren) nicht ausgewählt sein, da wir nicht aufdringlich sein wollen. Das könnte unseren App-Bewertungen schaden.
Klicke auf Forward (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen

Schritt 3 - Zielbenutzer

Als Zielbenutzer müssen wir das zuvor erstellte Segment der treuesten Benutzer auswählen, da wir nur diese Benutzer ansprechen wollen.

Im Abschnitt Targeting Options (Zielgruppenoptionen) wähle Loyal users (Loyale Nutzer) für Add Segment (Segment hinzufügen)
Hebe im Abschnitt A/B Testing die Markierung bei Control Group (Kontrollgruppe) auf
Klicke auf Forward (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen

Schritt 4 - Konversionen

Da uns die Möglichkeit fehlt, zu messen, wie viele Personen sich für die Bewertung entschieden haben, überspringen wir diesen Schritt.

Klicke auf Forward (Weiter), um zum letzten Schritt zu gelangen

Schritt 5 - Bestätigung

Im letzten Schritt erhältst du einen Überblick über die Änderungen, die du in allen Schritten vorgenommen hast.

Klicke auf Launch Campaign, um diese Kampagne zu starten

Nachdem du die Kampagne gestartet hast, kannst du ihre Leistung überprüfen, indem du auf Campaigns (Kampagnen) gehst und dann den entsprechenden Kampagnennamen auswählst. Du kannst die Kampagne jederzeit bearbeiten, indem du auf das Zahnradsymbol klickst und die Option Edit (bearbeiten) auswählst.