Marketing-Automatisierung von Promotions mit Braze

In dieser Anleitung erfährst du, wie du eine Promotion, die über das MENU-CMS in der Braze Marketing-Automatisierungsplattform erstellt wurde, so für eine Kampagne konfigurieren kannst, dass die Promotion automatisch an Benutzer ausgegeben wird, sobald die Braze-Kampagne ausgelöst wird.

Du könntest zum Beispiel eine Braze-Kampagne so konfigurieren, dass sie Benutzern, die in den letzten 30 Tagen keine Bestellung aufgegeben haben, automatisch eine Nachricht sendet, zum Beispiel mit dem Text "Wir vermissen dich! Das nächste Getränk geht auf uns. Hol es dir, indem du in deinem Profil auf Promotions klickst.“ Sobald die Kampagne für einen Benutzer ausgelöst wird (und die Push-Nachricht versendet), teilt Braze MENU mit, dass eine Promotion an diesen Benutzer ausgegeben werden soll. Wenn der Benutzer also seine App öffnet, findet er die Gratis-Getränke-Promotion auf seiner App und kann sie einlösen.

Im folgenden verwenden wir die Funktion Braze’s Webhook, um die Braze-Kampagne so zu konfigurieren, dass MENU erfährt, wann die Kampagne ausgelöst und welche Promotion an den Benutzer ausgegeben werden soll.

Schritt 1: Erstelle die Promotion im CMS von MENU

Als erstes muss die Promotion, die du über Braze ausgeben willst, im MENU-CMS erstellt werden. Du kannst eine neue Promotion auf der Promotions-Seite erstellen, indem du zur Registerkarte Promotions für deine Marke navigierst:

Klicke auf ADD PROMOTION (Promotion hinzufügen) und fülle die entsprechenden Felder für die neue Promotion aus. Stell sicher, dass du für Distribution Type (Vertriebsart) die Option Marketing Automation auswählst. Damit wird festgelegt, dass du diese Promotion über eine Marketing-Automatisierungsplattform (in deinem Fall Braze) durchführst:

Der Promo-Code ist das, was wir später auch in der Braze-Kampagne verwenden werden, um einzustellen, welche Promotion ausgegeben werden soll. Also achte darauf, was du hier eingibst, wir brauchen es später! Der Promo-Code muss für alle deine Promotions einzigartig sein, also achte darauf, dass du etwas eingibst, das du noch nie benutzt hast. Du kannst auch mehrere Promotions über eine einzige Braze-Kampagne ausgeben. Wenn du das tun möchtest, solltest du dir also alle deine Promo-Codes merken.

Unter dem Promo-Code findest du das Brand Token (Marken-Token), das du dir bitte notieren solltest, da wir es später ebenfalls benötigen.

Wenn du deine neue Promotion fertig konfiguriert hast, klicke auf SUBMIT (Senden), um sie zu erstellen. Wenn alles geklappt hat, bekommst du eine Erfolgsmeldung in der rechten unteren Ecke deines Bildschirms.

Glückwunsch! Du hast soeben deine Promotion erstellt. Jetzt lass‘ uns mal bei Braze vorbeischauen.

Schritt 2: Webhook in Braze-Kampagne oder Canvas-Schritt erstellen

Du kannst eine oder mehrere Promotions über eine Kampagne oder einen Canvas-Schritt ausgeben. In beiden Fällen möchtest du einen Webhook-Nachrichtenkanal zu deiner Kampagne/deinem Canvas-Schritt hinzufügen. Wenn du eine Kampagne erstellst und mit der Kampagne auch eine Push-Benachrichtigung oder eine E-Mail versenden willst, musst du eine Multi-Channel Campaign (Multi-Kanal-Kapagne) erstellen (ein Webhook zählt als eigener Kanal).

Wenn du keine Vorlage für MENU-Webhooks hast (wir zeigen dir später, wie du eine erstellst), wähle Blank Template (leere Vorlage). Solltest du bereits eine Vorlage haben, wähle sie jetzt aus.

Was du für die WEBHOOK-URL eingeben musst, hängt davon ab, in welcher geografischen Umgebung deine Marke gehostet wird:

• EU: https://api.menu.app/api/discounts/cdp-promotions
• USA: https://api-us.menu.app/api/discounts/cdp-promotions
• LAC: https://api-lac.menu.app/api/discounts/cdp-promotions

Wenn du dir nicht sicher bist, in welcher Umgebung deine Marke gehostet wird, überprüfe die URL deines CMS. Das sollte dir helfen.

Schritt 3: Konfigurieren von JSON-Schlüssel-/Wert-Paaren für Webhook

Als Nächstes konfigurieren wir 3 Schlüssel-/Wertpaare für den Webhook. Du kannst dir diese Paare als Informationen vorstellen, die Braze an MENU sendet. Die drei Informationen, die Braze an MENU sendet, sind die ID des Kundenkontos, die ID des Geräts des Kunden und der Promo-Code der Promotion(s), die du in Schritt 1 erstellt hast.

Das klingt vielleicht kompliziert, aber keine Sorge, wir helfen dir dabei:

Schritt 3.1: customer_account_id (Kundenkonto_iD)

Um ein neues Schlüssel-/Wert-Paar hinzuzufügen, klicke auf Add New Pair (neues Paar hinzufügen).

Als Nächstes gibst du „customer_account_id“, also die Identifikationsnummer deines Kundenkontos, in das Feld neben dem Schlüsselsymbol ein

Sobald du das getan hast, klicke auf das + -Symbol im anderen Feld (Oben findest du einen Pfeil dorthin). Dadurch wird ein neues Formular geöffnet.

Wähle in diesem Formular user_id, also deine Benutzer-ID, aus dem Dropdownmenü Attribute.

Nachdem du das getan hast, wirf einen Blick auf die Preview, also die Vorschau. Sie sollte so aussehen:

Wenn das der Fall ist, klicke auf Insert Personalization (Personalisierung einfügen), um das Formular zu schließen. 

Großartig! Du hast dein erstes Schlüssel-/Wert-Paar erfolgreich hinzugefügt. Jetzt fehlen nur noch zwei.

Schritt 3.2: device_uuid (Geräte_UUID)

Klicke auf Neues Paar hinzufügen, um ein weiteres Paar hinzuzufügen und gib "device_uuid", also die UUID deines Geräts, in das Feld neben dem Schlüsselsymbol ein.

Sobald du das getan hast, klicke auf das + -Symbol im anderen Feld um das Formular Add Personalization (Personalisierung hinzufügen) erneut zu öffnen

In diesem Formular wählst du Custom Attributes (benutzerdefinierte Attribute) aus dem Dropdown-Menü Personalization Type (Personalisierungstyp) und device-uuid (Geräte-UUID) aus dem Dropdown-Menü Attribute

Nachdem du das getan hast, wirf einen Blick auf die Preview, also die Vorschau. Sie sollte so aussehen:

Wenn das der Fall ist, klicke auf Insert Personalization (Personalisierung einfügen), um das Formular zu schließen. Gleich haben wir‘s geschafft!

Schritt 3.3: promotion_codes (Promo-Codes)

Klicke auf Neues Paar hinzufügen, um ein weiteres Paar hinzuzufügen und gib “promotion_codes”, also deine Promo-Codes, in das Feld neben dem Schlüsselsymbol ein.

Gib den/die Promo-Code(s) aus Schritt 1 in das Feld rechts neben dem Pfeilsymbol ein. Wenn du mehr als eine Promotion ausgeben willst, trenne die Promo-Codes mit einem Komma (also: promo_code_1, promo_code_2, promo_code_3).

Super, du hast alle Paare erfolgreich konfiguriert! Auf zum nächsten Schritt.

Schritt 4: Konfigurieren der Anfrage-Header für den Webhook

Als Nächstes konfigurieren wir zwei Anfrage-Header (Request Header) für den Webhook. Du kannst dir die Anfrage-Header als eine Methode vorstellen, mit der Braze MENU mitteilt, was es eigentlich erhalten möchte.

Um die Anfrage-Header zu konfigurieren, wechseln wir zur Registerkarte Settings (Einstellungen).

Klicke auf Add New Pair (neues Paar hinzufügen), und gib “Content-Type” (Inhaltstyp) in das Feld neben dem Schlüsselsymbol und “application/json” in das Feld neben dem Pfeilsymbol ein.

Klicke erneut auf Add New Pair (neues Paar hinzufügen) und gib “Brand-Token” (Marken-Token) in das Feld neben dem Schlüsselsymbol und dein Marken-Token aus Schritt 1 in das Feld neben dem Pfeilsymbol ein.

Du hast gerade den Webhookkonfiguriert!

Schritt 5: Testen des Webhooks

Jetzt lass uns den Webhook testen, um sicherzustellen, dass wir alles richtig gemacht haben. Es ist wirklich wichtig, dass du das für jede neue Kampagne/jeden neuen Canvas-Schritt machst, den du erstellst. Schließlich wollen wir doch, dass deine Benutzer/innen ihre Promotion erhalten, oder?

Wir testen den Webhook, indem wir die Promotion an uns selbst senden (stelle also sicher, dass du ein registriertes Konto in der App hast).

Dazu wechseln wir auf die Registerkarte Test.   

Wähle Select Existing User (bestehenden Benutzer auswählen) aus dem Dropdown-Menü PREVIEW MESSAGE AS USER (Vorschau der Nachricht als Benutzer), gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Kundenkonto in der App erstellt hast, und klicke auf die Schaltfläche Suchen.

Stelle sicher, dass Braze das richtige Profil für dich ausgewählt hat.

Jetzt kommt der Moment der Wahrheit: Klicke auf Send Test (Test versenden), um dir die Promotion zu schicken. Um zu überprüfen, ob alles funktioniert hat, öffne die App und navigiere zu Profile (Profil) und dann zu Promotions. Nun solltest du die Promotion sehen, die du zuvor im CMS konfiguriert hast

Du siehst die Promotion? Ausgezeichnet, du kannst stolz auf dich sein! Du hast den Webhook erfolgreich konfiguriert. Deine Benutzer werden deine brandneue Promotion lieben!

Jetzt musst du natürlich noch die eigentliche Nachricht (Push, E-Mail oder SMS) konfigurieren, die deinen Benutzern mitteilt, dass sie eine neue Promotion erhalten haben. Ich weiß, dass dir sicher etwas Tolles einfällt, das du deinen Kunden mitteilen kannst!

Wenn du Probleme beim Konfigurieren und Testen deines Webhooks hast, öffnen Sie ein Ticket über eines unserer Kontaktformulare und unsere freundlichen Support-Ninjas helfen dir gerne weiter.

Tipp vom Profi: Erstelle eine Webhook-Vorlage

Um das Hinzufügen des Webhooks zu einer Kampagne/einem Canvas-Schritt zu erleichtern, kannst du auch eine Webhook-Vorlage erstellen. Die kannst du dann verwenden, wenn du den Webhook hinzufügst, da ein Großteil der Konfiguration für den Webhook in allen Kampagnen/Promotions gleich ist.

Um eine Webhook-Vorlage zu erstellen, navigiere in Braze zu Templates & Media (Vorlagen & Medien) und öffne dann die Registerkarte Webhook Templates (Webhook-Vorlagen). Klicke auf Blank Template (leere Vorlage), um eine neue Vorlage zu erstellen, führe die obigen Schritte 2 - 5 aus und speichere die Vorlage dann.

Wenn du jetzt den Webhook zu einer neuen Kampagne / einem neuen Canvas-Schritt hinzufügen willst, kannst du einfach deine Vorlage auswählen.

Das Einzige, was du ändern musst, ist das promotion_codes Schlüssel/Wert-Paar, das die Promotion(s) darstellt, die du über den Kampagnen-/Canvas-Schritt vergeben möchtest.

Auch wenn du eine Webhook-Vorlage verwendest, ist es wichtig, dass du den Webhook für jeden einzelnen Kampagnen-/Canvas-Schritt, den du erstellst, testest.