Anwendungsfall: Warenkorbabbruch-Kampagne

Mit einem Umsatz von über 300 Milliarden Dollar pro Jahr ist E-Commerce ein florierendes Geschäft. Aber um erfolgreich zu sein, gibt es eine große Hürde zu überwinden: Warenkorbabbrüche. Jüngste Berichte zeigen, dass die Mehrheit der digitalen Transaktionen, 68,6 % weltweit, abgebrochen wird, bevor der Kauf abgeschlossen ist.

Mit dieser Kampagne kannst du versuchen, deine Kunden doch zu überzeugen und sie mit einer einfachen Push-Benachrichtigung darauf aufmerksam zu machen, wenn sie Artikel in den Warenkorb gelegt, aber keine Bestellung aufgegeben haben.

• Logge dich in dein Braze-Konto nein
• Wähle Campaigns (Kampagnen) im linken Seitenabschnitt Engagement (Interaktion)
  
• Klicke auf Create Campaign (Kampagne erstellen) und wähle Multichannel Campaign  (Multichannel-Kampagne)
  

Dies öffnet einen mehrstufigen Konfigurationsassistenten zur Erstellung der Kampagne. 

Schritt 1 - Erstellung

• Füge Namen und Beschreibung zu deiner Kampagne hinzu
• Wähle Add Messaging Channel  (Nachrichtenkanal hinzufügen)
• Wähle iOS Push
  
• Du solltest auch Android push hinzufügen bzw. die Methode zum Verfassen der Nachricht ist für beide Plattformen ähnlich, wie unten erklärt
• Dadurch wird ein sogenannter Push-Benachrichtigungs-Composer geöffnet, in den du die Nachricht, eingeben kannst, die du deinen Benutzer schicken möchtest.
  
• In das Eingabefeld Title gibst du z.B. ein: Hast du etwas in deinem 🛒vergessen?

Um die Nachricht effektiver zu gestalten, kannst du sie personalisieren. Sagen wir, die Nachricht soll wie folgt aussehen: Hey Michael, eine leckere Mahlzeit wartet auf dich. Genieße sie noch heute! Für den Namen können wir einen Platzhalter verwenden.

• Wähle das Plus-Symbol im Eingabefeld Message (Nachricht) aus
  
• Unter Add Personalization (Personalisierung hinzufügen) wähle für Personalization Type (Personalisierungstyp) die Option Default Attributes (Standardattribute)
• Als Attributwähle first_name (Vorname) wie im folgenden Screenshot dargestellt
  
• Klicke auf Insert Personalization (Personalisierung einfügen)
• Dadurch wird ein Platzhalter in eine Nachricht eingefügt
  
• Nachdem du die Nachricht verfasst hast, scrolle nach unten und überprüfe, ob On click behavior (Anklickverhalten) auf Open App (App öffnen) eingestellt ist.
• Alle anderen Optionen sollten so bleiben, wie sie sind

Du kannst die Nachricht immer testen, bevor du sie an echte Benutzer sendest:

• Wähle die Registerkarte Test
• Gib im Eingabefeld Add Individual Users (Einzelne Benutzer hinzufügen) die E-Mail ein, mit der du dich bei der App anmeldest
• Klicke auf die Schaltfläche Send Test
  
• Nach dem Test klicke auf Forward (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen
  

Schritt 2 - Übermittelung

Jetzt müssen wir festlegen, wann Braze die Nachricht an den Benutzer übermitteln soll. Angenommen, ein Benutzer hat einen Artikel, eine Combo oder einen Rabatt in den Warenkorb gelegt und in den darauffolgenden 20 Minuten nichts gekauft, dann hat er/sie den Warenkorb verlassen.

• Im Abschnitt Delivery (Übermittlung) wähle Action-Based Delivery (Aktionsbasierte Lieferung)
  
• Im Abschnitt Action-Based Scheduling Options  (Aktionsbasierte Planungsoptionen) für New Trigger Action (Neue Auslöseraktion) wähle Perform Custom Event (Benutzerdefiniertes Ereignis ausführen)
• Klicke auf die Schaltfläche Add Trigger (Auslöser hinzufügen)
  
• Wähle Add Item To Cart (Artikel in den Warenkorb legen) im Abschnitt Perform Custom Event  (Benutzerdefiniertes Ereignis durchführen)
  
• Füge unten eine neue Trigger-Aktion hinzu und wähle Perform Custom Event (Benutzerdefiniertes Ereignis durchführen) aus
• Wähle nun Add Combo To Cart (Kombination in den Warenkorb legen).
• Füge unten eine weitere neue Trigger-Aktion hinzu und wähle Perform Custom Event  (Benutzerdefiniertes Ereignis durchführen) aus
• Wähle nun Add Discount To Cart (Rabatt in den Warenkorb legen)
• Am Ende solltest du drei benutzerdefinierte Ereignisse haben, die das Senden einer Benachrichtigung auslösen, wie im folgenden Screenshot dargestellt
  
• Im Abschnitt Schedule Delay (Zeitplanverzögerung) wähle after ... minutes (nach ... Minuten), und gib 20 in das Feld ein
  
• Wähle unter Unless The User die Option Make Purchase  (Kauf tätigen)
• Klicke auf die Schaltfläche Add Exception (Ausnahme hinzufügen)
  
• Im Abschnitt Campaign Duration (Kampagnendauer) lege die Startzeit und optional die Endzeit der Kampagne fest. Du kannst auch das Senden von Nachrichten während bestimmter Stunden verhindern, indem du Quiet Hours aktivierst.
• Im Abschnitt Delivery Controls (Zustellungssteuerung) kannst du den Benutzern die Möglichkeit geben, sich erneut für den Empfang der Kampagne zu qualifizieren und den Zeitpunkt dafür festzulegen. Für diese Kampagne geben wir 0 Minuten ein, da wir wollen, dass der Benutzer jedes Mal eine Nachricht erhält, wenn er/sie den Warenkorb verlässt.
  
• Klicke auf Forward (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen

Schritt 3 - Zielbenutzer

In diesem Schritt wählst du das Benutzersegment aus, das die Nachricht erhalten soll. In unserem Fall sollten alle Benutzer in diesem Segment sein.

• Wähle unter Add Segment (Segment hinzufügen) All Users (iOS Application - iOS) (Alle Benutzer (iOS-Anwendung - iOS)) und All Users (Android Application - Android) (Alle Benutzer (Android-Anwendung - Android))
  
• Wenn deine Apps DSGVO-konform sein müssen, wähle im Abschnitt Send to (Senden an) die Option opted-in users only (Nur Benutzer, die zugestimmt haben)
  
• Klicke auf Forward  (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen

Schritt 4 - Konversionen

Um zu sehen, ob unsere Kampagne erfolgreich ist, sollten wir Konversionsereignisse zuweisen. Die zeigen uns nämlich, wie viele Benutzer ihre Bestellung nach unserer Push-Benachrichtigung aufgegeben haben.

• Klicke auf Add Conversion Event (Konversionsereignis hinzufügen)
  
• Unter Primary Conversion Event - A  (Primäres Konversionsereignis - A) für Conversion Event Type  (Konversionsereignistyp) wähle Makes Purchase  (Kaufen) und stelle die  Conversion Deadline (Konversionsfrist) auf 3 Tage
  
• Klicke auf Forward (Weiter), um zum letzten Schritt zu gelangen

Schritt 5 - Bestätigung

Im letzten Schritt erhältst du einen Überblick über die Änderungen, die du in allen Schritten vorgenommen hast.

• Klicke auf Launch Campaign, um diese Kampagne zu starten
  

Nachdem du die Kampagne gestartet hast, kannst du ihre Leistung überprüfen, indem du auf Campaigns (Kampagnen) gehst und dann auf Cart Abandonment klickt (Warenkorbabbrüche). Du kannst die Kampagne jederzeit bearbeiten, indem du auf das Zahnradsymbol klickst und die Option Edit (bearbeiten) auswählst.