Anwendungsfall: Rückgewinnung ehemaliger Benutzer

Wenn dein Kundenkreis abnimmt, ist es wichtig, dass du versuchst, ihn zurückzugewinnen. Aus diesem Grund bieten wir dir die Möglichkeit, automatisierte Kampagnen einzurichten, um abwandernde Benutzer zu erfassen. 

Ziel ist es, Kunden anzusprechen, die bereits eine Bestellung aufgegeben haben, aber in den letzten X Tagen nichts mehr bestellt haben. Um Benutzer zu motivieren, können wir ihnen Promotions mit stark reduzierten Artikeln schicken.

Schritt 1 - Erstellung

• Wähle Campaigns (Kampagnen) im linken Seitenabschnitt Engagement (Interaktion)
  
• Wähle Create Campaign (Kampagne erstellen) und Multichannel Campaign (Multikanal-Kampagne)
  
• Füge Namen und Beschreibung zu deiner Kampagne hinzu
• Klicke auf Add Messaging Channel (Nachrichtenkanal hinzufügen) und wähle iOS Push
  
• Klicke nochmal auf Add Messaging Channel (Nachrichtenkanal hinzufügen) und wähle Android Push
• Klicke nochmal auf Add Messaging Channel (Nachrichtenkanal hinzufügen) und wähle Webhook
• Unter Messaging Channels (Nachrichtenkanal) wähle zuerst iOS Push
  
• Als Notification Style (Stil der Benachrichtigung) wähle Rich Notification

Jetzt sollten wir eine Push-Benachrichtigung verfassen und unsere Benutzer dazu motivieren, sie anzutippen. Durch Personalisierung können wir die Nachricht effektiver gestalten. Sagen wir, die Nachricht soll wie folgt aussehen: Hey Michael, wir vermissen dich 🤗

• Gib in das Eingabefeld Title folgendes ein: Hey, und klicke danach auf das Plus-Symbol
  
• Unter Add Personalization (Personalisierung hinzufügen) wähle für Personalization Type (Personalisierungstyp) die Option Default Attributes (Standardattribute)
• Als Attribut wähle first_name (Vorname) wie im folgenden Screenshot dargestellt
  
• Klicke auf Insert Personalization (Personalisierung einfügen)
• Dies fügt einen Platzhalter in den Titel ein
• Gib ins Feld Message (Nachricht) die Nachricht ein: Hier ist ein Angebot für dich
• Scrolle runter zum Abschnitt On Click Behavior (Verhalten beim Anklicken)und wähle Deep Link Into Application  (Deeplink in die App)
• Füge einen Link [app-scheme]://promotions hinzu, wobei [app-scheme]dein URL-Schema ist.
  • Erstelle deinen Deeplink, indem du [app-scheme] durch das URL-Schema deiner App ersetzt. Am Ende sollte es in etwa so aussehen: kauwelapoke.app://promotions
    HINWEIS: Bitte wende dich an deinen Account Manager oder öffnen Sie ein Ticket über eines unserer Kontaktformulare, wenn du noch kein URL-Schema hast.
    

Du kannst die Nachricht immer testen, bevor du sie an echte Benutzer sendest:

• Wähle die Registerkarte Test
• Gib im Eingabefeld Add Individual Users (Einzelne Benutzer hinzufügen) die E-Mail ein, mit der du dich bei der App anmeldest
• Klicke auf die Schaltfläche Send Test
  
• Wähle nun Android Push im Abschnitt Messaging Channels (Nachrichtenkanäle) und wiederhole alle Schritte wie für iOS Push
• Als Nächstes wählst du Webhook im Abschnitt Messaging Channels (Nachrichtenkanäle) aus. Hier richtest du einen Webhook ein, um die Promotion an die berechtigten Benutzer auszugeben. Hier findest du die vollständige Anleitung, wie du eine Promotion im CMS einrichtest und einen Webhook in Braze erstellst.
• Nachdem du den Webhook eingestellt hast, klicke auf Forward (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen
  

Schritt 2 - Übermittlung

Jetzt müssen wir festlegen, wann und an wen Braze die Nachricht übermitteln soll. Wir möchten die Benutzer ansprechen, die in den letzten 7 Tagen keinen Kauf getätigt haben.

• Wählen Sie im Abschnitt Delivery (Übermittlung) die Option Action Based Delivery (Aktionsbasierte Übermittlung)
  
• Im Abschnitt Action-Based Scheduling Options (Aktionsbasierte Planungsoptionen) für New Trigger Action (Neue Auslöseraktion) wähle Make Purchase (Kauf tätigen) und klicke auf die Schaltfläche  Add Trigger (Auslöser hinzufügen)
  
• Im Abschnitt Schedule Delay (Zeitplanverzögerung) wähle after ... weeks (nach ... Wochen), und gib 1 in das Feld ein
  
• Wähle unter Unless The User die Option Make Purchase (Kauf tätigen) und klicke danach auf die Schaltfläche Add Exception (Ausnahme hinzufügen)
  
• Im Abschnitt Campaign Duration (Kampagnendauer) musst du die Startzeit und optional die Endzeit der Kampagne fest. Du kannst auch das Senden von Nachrichten während bestimmter Stunden verhindern, indem du Quiet Hours aktivierst.
• Unter dem Punkt Delivery Controls (Zustellkontrollen) sollte die Option Allow users to become re-eligible to receive campaign  (Erlaubt es Benutzern, sich wieder für den Empfang von Kampagnen zu qualifizieren) nicht ausgewählt sein, da wir nicht aufdringlich sein wollen.
• Klicke auf Forward (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen

Schritt 3 - Zielbenutzer

Da wir unsere Zielgruppe im Schritt „Übermittlung“ eingegrenzt haben, wählen wir in diesem Schritt All Users (iOS Application - iOS) (alle Benutzer - iOS) UND All Users (Android Application - Android).  (Alle Benutzer Android) aus.

• Wenn deine Apps DSGVO-konform sein müssen, wähle im Abschnitt Send to (Senden an) die Option opted-in users only (Nur Benutzer, die zugestimmt haben)
  
• Klicke auf Forward (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen

Schritt 4 - Konversionen

Um zu sehen, ob unsere Kampagne erfolgreich ist, sollten wir Konversionsereignisse zuweisen. Die zeigen uns nämlich, wie viele Benutzer ihre Bestellung nach unserer Push-Benachrichtigung aufgegeben haben.

• Klicke auf Add Conversion Event (Konversionsereignis hinzufügen)
  
• Unter Primary Conversion Event - A  (Primäres Konversionsereignis - A) für Conversion Event Type  (Konversionsereignistyp) wähle Makes Purchase  (Kauf tätigen)
• Lege den Punkt Conversion Deadline  (Konversionsfrist) auf 3 Tage fest
  
• Klicke auf Forward (Weiter), um zum letzten Schritt zu gelangen

Schritt 5 - Bestätigung

Im letzten Schritt erhältst du einen Überblick über die Änderungen, die du in allen Schritten vorgenommen hast.

• Klicke auf Launch Campaign, um diese Kampagne zu starten

Nachdem du die Kampagne gestartet hast, kannst du ihre Leistung überprüfen, indem du auf Campaigns (Kampagnen) gehst und dann den entsprechenden Kampagnennamen auswählst. Du kannst die Kampagne jederzeit bearbeiten, indem du auf das Zahnradsymbol klickst und die Option Edit (bearbeiten) auswählst.