Información general

El personal del restaurante puede cancelar un pedido en la app de la tablet. Para ello, el pedido debe estar en estado "pendiente" o "activo".

Los pedidos solo se pueden cancelar directamente en la tablet de la tienda. Si el personal cancela un pedido, esto es lo que sucede con él:

• El usuario recibirá una notificación que indica que se canceló su pedido.
• El sistema iniciará automáticamente una solicitud de reembolso con el proveedor de pagos
  (pueden pasar varios días hasta que el reembolso se refleje en la cuenta bancaria del usuario, según el proveedor de pago y el banco del cliente).
• El pedido se eliminará de la vista Statistics  (Estadísticas) en CMS.

Ni el personal ni el usuario deben tomar ninguna otra medida.

Cómo se cancela un pedido

• Para cancelar un pedido, haz clic en el pedido que deseas cancelar para abrirlo.
• Selecciona el menú desplegable en la esquina superior derecha y haz clic en Cancel Order  (Cancelar pedido).

• Aparecerá la ventana de cancelación en la parte inferior de la tablet y en ella se mostrará el número de teléfono del cliente. Comunícate con el usuario para informar el motivo por el que se debe cancelar el pedido y presiona Cancel order.

• Se notificará al cliente de la cancelación del pedido, y este pasará a un nuevo estado: CANCELLED (CANCELADO).

El pedido se le reembolsará íntegramente al cliente.