Contexto
Para mejorar aún más la experiencia del usuario con MENU, queremos habilitar una funcionalidad que permita resaltar los pedidos con demora. Esta función también tiene como objetivo ayudar al personal a gestionar de manera más eficiente la preparación de los pedidos, para que la experiencia de tus clientes sea fluida.
Gracias a esta implementación, los miembros del personal pueden ver los pedidos entrantes en un orden que les permita prepararlos en función de la hora de llegada prevista.
¿Cómo funciona?
A continuación, te presentamos una descripción general de la funcionalidad:
- Abre la Tablet App.
- Verifica los pedidos que están pendientes de preparación.
- Tus pedidos aparecen en orden ascendente (según la hora de recogida), con la hora de recogida más temprana al principio.
- Todos los pedidos (sin importar de qué tipo sean) ya tienen asignada una hora de recogida prevista.
Y este es el momento donde entra en juego la función para resaltar los pedidos demorados. Si la hora de recogida es igual a “now (ahora)” (hora actual) y el tipo de pedido tiene las siguientes características:
- Se le ha asignado manualmente el estado Arrived (Recibido), en caso de entregas curbside.
- Se le ha asignado automáticamente el estado Arrived, basado en la hora estimada de llegada (ETA), sin son:
- Pedidos inteligentes: Curbside, consumo en el local, comida para llevar
- Envío a domicilio o Foodspot (integración de ETA a DSP) - Para todos los demás pedidos, el tiempo de recogida se mostrará como 0 min.
Si la hora de recogida ya ha pasado, la verás como -X min , donde -X es la cantidad de minutos transcurridos desde el momento en que el pedido debía estar listo, por ejemplo, -5 min. El pedido también se resaltará con el borde naranja para que puedas identificarlo fácilmente:
Nota: Una vez que el pedido se haya marcado como listo, pasará a la pestaña de pedidos anteriores.
Pedidos sin geolocalización
Lo expuesto anteriormente también es un claro ejemplo de los pedidos que no seguimos mediante geolocalización. En este tipo de pedidos, no recibimos las coordenadas de los clientes o los repartidores que se acercan a los restaurantes para recogerlos. Se trata de pedidos que se basan únicamente en el tiempo y no en el hecho de que el cliente o el repartidor se están aproximando al restaurante para recogerlos. Esto puede aplicarse a cualquiera de los tipos de pedido que admitimos, incluidos consumo en el local (QS y FS), comida para llevar, curbside, con envío a domicilio y Foodspot.
Pedidos con geolocalización
Los pedidos con geolocalización son todos aquellos para los que recibimos las coordenadas geográficas de los clientes finales o de los repartidores que se acercan a los restaurantes para recogerlos.
Existen dos formas de recibir la ETA de un pedido:
- Es un pedido inteligente (consumo en el local QS, comida para llevar y curbside).
- Es un pedido con envío a domicilio para el que recibimos la ETA del repartidor que vendrá a recogerlo al restaurante.
Ten en cuenta que, en los pedidos con geolocalización, mostraremos la hora de llegada prevista en lugar de la hora de recogida absoluta, lo cual se basará en las coordenadas geográficas recibidas. Para aclararlo en la Tablet App, el texto aparece en color naranja.
Geolocalización de los pedidos inteligentes:
Geolocalización de los pedidos de entrega:
Nota: Una vez que el pedido se traslada a los pedidos anteriores, se volverá a mostrar la hora absoluta de ese pedido.
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