Caso de uso: campaña de calificación en la App Store

Obtener calificaciones y opiniones positivas de los clientes puede contribuir con la optimización de la App Store como parte de una estrategia general de marketing de captación orgánica. Las calificaciones más altas y un mayor volumen de opiniones pueden beneficiar a tu empresa de dos maneras: en primer lugar, tu app aparecerá más arriba en las calificaciones de la App Store; en segundo lugar, estas calificaciones y opiniones pueden ayudar a convertir a los clientes potenciales que ven tu app en clientes reales que la descarguen.

Según la práctica recomendada, debemos solicitar solo la opinión de nuestros clientes leales y en el momento en que es más probable que nos den una reseña positiva.

En este caso, solo preguntaremos a nuestros clientes leales que hayan realizado más de 10 compras en los últimos 20 días o hayan utilizado cupones/promociones en la caja registradora más de 10 veces en los últimos 20 días. Les solicitaremos sus comentarios 3 segundos después de que hayan realizado una compra o 5 minutos después de usar el cupón o la promoción, de modo que podamos usar la emoción positiva del usuario para impulsar las calificaciones.

Primero, debemos configurar la segmentación:

• En la barra lateral izquierda, selecciona Segments (Segmentos) en la sección Engagement (Interacción).
  
• En la esquina superior derecha, selecciona el botón Create Segment (Crear segmento) y asigna un nombre al segmento. En nuestro caso, lo llamaremos "Usuarios leales".

Segmento de usuarios leales para la app que solo admite pedidos

• En la sección Filter (Filtro), haz clic en el botón Select Filter (Seleccionar filtro).
• Elige X Custom Event In Y Days (X [evento personalizado] en Y días).
  
• Luego, en Has made (Ha realizado), selecciona more than (más de), elige 10 y, en purchases in the last (compras en los últimas), elige 20.
  
• Toca Save (Guardar) para crear el segmento.

Segmento de usuarios leales para la app que solo admite cupones/promociones

• En la sección Filter, haz clic en Select Filter... (Seleccionar filtro...) y elige X Custom Event In Y Days.
  
• En Search custom event (Buscar evento personalizado), busca Confirm Cash Register Coupon (Confirmar cupón de caja registradora) y selecciona esta opción.
  
• Luego, elige more than 10 times in the last 20 calendar days (más de 10 veces en los últimos 20 días calendario).

Si tu app también admite promociones, debemos agregar un filtro más:

• Haz clic en el botón OR (O).
  
• Haz clic en Select Filter nuevamente.
• Elige X Custom Event In Y Days.
• Busca Confirm Cash Register Promotion (Confirmar promoción de caja registradora) y selecciona esta opción.
• Luego, elige more than 10 times in the last 20 calendar days.
• Haz clic en Save para crear el segmento.
  

Ahora podemos seguir creando la campaña.

Paso 1: Composición de la campaña

• En la barra lateral izquierda, selecciona Campaigns (Campañas) en la sección Engagement.
  
• Selecciona Create Campaign (Crear campaña) y elige In-App Messaging (Mensajes en la app).
  
• Asigna un nombre a la campaña e incluye una descripción.
• Para Message Type (Tipo de mensaje), elige Modal y, en Layout (Diseño), elige Text (with Optional Image) (Texto [con imagen opcional]).
  

Ahora debemos redactar el mensaje para pedir a nuestros usuarios que nos den una calificación en la App Store o en Play Store. Se recomienda utilizar la personalización para que resulte más eficaz. Digamos que el encabezado del mensaje debería verse así: Hola, Michael👋

• En el campo Header (Encabezado), escribe "Hola".
• Haz clic en el icono de signo más.
  
• En la superposición Add Personalization (Agregar personalización), elige Default Attributes (Atributos predeterminados) en Personalization Type (Tipo de personalización). 
• En Attribute (Atributo), elige first_name (nombre) como en la captura de pantalla que figura a continuación.
• Haz clic en el botón Insert Personalization (Insertar personalización) para agregar un marcador de posición en el encabezado.
  
• En el campo Body (Cuerpo), puedes ingresar un mensaje como: "Si disfrutas usando la app de Kauwela Poké, ¿te importaría dejar una calificación?".
• En el botón 1, introduce el texto: Not now (Ahora no).
• En el botón 2, ingresa el texto: Yes, I would like to (Sí, me gustaría).
  
• En la sección On Click Behavior (Comportamiento al hacer clic), elige Close Message (Cerrar mensaje) en el botón 1 para ambas plataformas.
• En el botón 2 para Android, elige Redirect to Web URL (Redirigir a URL web) y agrega un enlace a Play Store en el campo que figura debajo.
• En el botón 2 para iOS, elige Deep Link Into App (Enlace profundo a la app) y agrega el enlace [app-scheme]://rate, donde [app-scheme] es el esquema de URL.
  • Para crear el enlace profundo, reemplaza [app-scheme] por el esquema de URL de tu app. Debería verse así: kauwelapoke.app://rate
    NOTA: Comunícate con tu gerente de cuentas o envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto si aún no tienes el esquema de URL.
• Para Close Message, elige Wait for User Swipe or Touch (Esperar a que el usuario deslice el dedo o toque).
  

Te recomendamos que utilices la opción para perfeccionar el mensaje en la app, de modo que esté en consonancia con tu app y marca.

• Selecciona la pestaña Style (Estilo).

Dentro de esta opción, puedes cambiar las propiedades del texto, los botones y el fondo. Después de realizar todas las modificaciones, guarda el estilo para usarlo en el futuro.

Siempre puedes probar el mensaje antes de enviarlo a usuarios reales:

• Selecciona la pestaña Test (Prueba).
• En el campo Add Individual Users (Agregar usuarios individuales), ingresa el correo electrónico que estás utilizando para iniciar sesión en la app.
• Haz clic en el botón Send Test (Enviar prueba).

• Después de la prueba, haz clic en Forward (Siguiente) para avanzar al siguiente paso.
  

Paso 2: Entrega

• En el paso Delivery (Entrega), selecciona Make Purchase (Comprar) en New Trigger Action (Nueva acción de activación).
• Haz clic en el botón Add Trigger (Agregar activador).
  
• En Schedule Delay (Programar demora), elige after (después) y selecciona 3 para seconds (segundos).
  
• En la sección Campaign Duration (Duración de la campaña), elige la fecha de inicio y finalización de la campaña.
• En la sección Delivery Controls (Controles de entrega), se debe desmarcar la opción Allow users to become re-eligible to receive campaign (Permitir que los usuarios vuelvan a ser elegibles para recibir la campaña), ya que no queremos ser agresivos, dado que esto puede perjudicar las calificaciones de nuestras apps.
• Haz clic en Forward para avanzar al siguiente paso.

Paso 3: Usuarios objetivo

Para los usuarios objetivo, debemos elegir el segmento de usuarios leales creado previamente, ya que nos dirigiremos solo a esos usuarios.

• En la sección Targeting Options (Opciones de segmentación), selecciona Loyal users (Usuarios leales) en Add Segment (Agregar segmento).
  
• En la sección A/B Testing (Pruebas A/B), desmarca la opción Control Group (Grupo de control).
• Haz clic en Foward para avanzar al siguiente paso.

Paso 4: Conversiones

Como no tenemos la posibilidad de medir cuántas personas decidieron darte una calificación, omitiremos este paso.

• Haz clic en Forward para avanzar al paso final.

Paso 5: Confirmación

En el paso final, obtendrás una descripción general de los cambios que has realizado en todos los pasos.

• Haz clic en Launch Campaign (Iniciar campaña) para iniciar esta campaña.
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Después de lanzar la campaña, puedes verificar su rendimiento. Para ello, ve a Campaigns y, luego, selecciona el nombre de la campaña. Puedes editarla en cualquier momento si haces clic en el icono de engranaje y seleccionas Edit (Editar).