Promociones de Automatización de Marketing con Braze

En esta guía del usuario, te mostramos el proceso de configuración de una promoción creada a través de CMS de MENU en la plataforma de automatización de marketing de Braze para una campaña, a fin de emitir una promoción a los usuarios cuando se activa una campaña de Braze.

Por ejemplo, puedes configurar una campaña de Braze que se active para los usuarios que no hayan realizado un pedido en los últimos 30 días, con el mensaje “¡Te echamos de menos! Te ofrecemos un trago gratis. Para disfrutarlo, toca ‘Promotions’ (Promociones) en tu perfil”. Cuando la campaña se activa para un usuario (y envía el mensaje push), Braze puede informar a MENU que se debe emitir una promoción para ese usuario, de modo que cuando dicho usuario abra su app, encontrará la promoción de la bebida gratis en ella, lista para canjear.

Vamos a utilizar la función de Braze Webhook para configurar la campaña de Braze, de modo que MENU sepa cuándo se activa la campaña, así como qué promoción se debe emitir para el usuario.

Paso 1: Crea la promoción en CMS de MENU

En primer lugar, debes crear la promoción que deseas emitir a través de Braze en CMS de MENU. Puedes crear una nueva promoción desde la página Promotions, que se encuentra en la pestaña Promotions de tu marca:

Haz clic en ADD PROMOTION (AGREGAR PROMOCIÓN) y rellena los campos correspondientes de la nueva promoción. En Distribution Type (Tipo de distribución), asegúrate de seleccionar Marketing Automation (Automatización de marketing). Esto define que vas a distribuir esta promoción a través de una plataforma de automatización de marketing (en tu caso, Braze):

También introduciremos Promo Code (Código promocional) en la campaña de Braze más adelante para configurar qué promoción debe emitirse. Por lo tanto, asegúrate de recordar lo que introduces aquí, ya que lo necesitaremos más adelante. El código de promoción debe ser único para todas tus promociones, así que asegúrese de ingresar un código que no hayas utilizado antes. Puedes emitir más de una promoción por medio de una sola campaña de Braze, así que, si eso es lo que quieres hacer, no olvides tomar nota de todos tus códigos de promoción.

Debajo de Promo Code se encuentra Brand Token (Token de marca). Anótalo también, ya que lo necesitaremos más adelante.

Una vez que hayas terminado de configurar la nueva promoción, haz clic en SUBMIT (ENVIAR) para crearla. Si todo sale bien, recibirás un mensaje de éxito en la esquina inferior derecha de la pantalla.

¡Enhorabuena! Creaste tu promoción. Ahora, vayamos a Braze.

Paso 2: Crea un webhook en Braze Campaign (Campaña de Braze) o Canvas Step (Paso de canvas)

Puedes emitir una promoción o varias por medio de una campaña o paso de canvas. En ambos casos, te recomendamos agregar un canal de mensajería webhook a tu campaña o paso de canvas. Si estás creando una campaña, como también quieres enviar una notificación push o un correo electrónico con ella, deberás crear una campaña multicanal (el webhook cuenta como tu propio canal).

Si no tienes una plantilla para webhooks de MENU (te mostraremos cómo crear una más adelante), selecciona Blank Template (Plantilla en blanco). Si ya tienes una plantilla, sigue adelante y selecciónala.

Lo que introduzcas en WEBHOOK URL (URL DE WEBHOOK) depende del entorno geográfico en el que esté alojada tu marca:

• UE: https://api.menu.app/api/discounts/cdp-promotions
• EE. UU.: https://api-us.menu.app/api/discounts/cdp-promotions
• LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE: https://api-lac.menu.app/api/discounts/cdp-promotions

Si no estás seguro en qué entorno se aloja tu marca, comprueba la URL en CMS. Esto debería ayudarte.

Paso 3: Configura los pares de claves/valores JSON para webhook

A continuación, vamos a configurar tres pares de claves/valores para webhook. Piensa en esos pares como piezas de información que Braze está enviando a MENU. Los tres datos que Braze enviará a MENU son el ID de la cuenta del cliente, el ID del dispositivo del cliente y el código promocional de las promociones que creaste en el Paso 1.

Esto puede parecer complicado, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte:

Paso 3.1: customer_account_id

Para agregar un nuevo par de clave/valor, haz clic en Add new pair (Agregar nuevo par).

A continuación, introduce “customer_account_id” en el campo situado junto al icono de llave.

Una vez hecho esto, haz clic en el icono de signo + en el otro campo (lo señalamos con una flecha arriba). Esto abrirá un nuevo formulario.

En este formulario, selecciona user_id del menú desplegable Attribute (Atributo).

Una vez listo, consulta la vista previa. Debería verse así:

Si es el caso, haz clic en Insert Personalization (Insertar personalización) para cerrar el formulario. 

¡Bien hecho! Agregaste tu primer par de clave/valor. Solo faltan dos.

Paso 3.2: device_uuid

Haz clic en Add New Pair (Agregar nuevo par) para agregar otro e introduce “device_uuid” en el campo situado junto al icono de llave.

Una vez hecho esto, haz clic en el icono de signo más + del otro campo para abrir de nuevo el formulario Add Personalization (Agregar personalización).

En este formulario, selecciona Custom Attributes (Atributos personalizados) en el menú desplegable Personalization Type (Tipo de personalización) y device-uuid en el menú desplegable Attribute (Atributo).

Una vez listo, consulta la vista previa. Debería verse así:

Si es el caso, haz clic en Insert Personalization para cerrar el formulario. ¡Queda uno más!

Paso 3.3: promotion_codes

Haz clic en Add New Pair para agregar otro e introduce “promotion_codes” en el campo situado junto al icono de llave.

En el campo situado a la derecha del icono de flecha, introduce los códigos promocionales del Paso 1. Si deseas emitir más de una promoción, separa los códigos promocionales con una coma (por ejemplo: promo_code_1,promo_code2,promo_code3).

¡Ya terminaste de configurar todos los pares! Pasemos al siguiente paso.

Paso 4: Configura los encabezados de solicitud para webhook

A continuación, vamos a configurar dos encabezados de solicitud para webhook. Piensa en los encabezados de solicitud como un medio por el que Braze le comunica a MENU lo que está recibiendo en primer lugar.

Para configurar los encabezados de solicitud, cambiaremos a la pestaña Settings (Configuración).

Haz clic en Add New Pair e introduce “Content-Type” en el campo junto al icono de llave y “application/json” en el campo junto al icono de flecha.

Haz clic en Add New Pair de nuevo e introduce “Brand-Token” en el campo junto al icono de llave y el token de marca del Paso 1 en el campo junto al icono de flecha.

¡Acabas de configurar el webhook!

Paso 5: Prueba el webhook

Ahora vamos a probar el webhook, solo para garantizar que hicimos todo bien. Es muy importante que lo hagas en cada campaña o paso de canvas nuevos que estés creando. Es decir, queremos que los usuarios reciban la promoción, ¿no es así?

Para probar el webhook, nos emitiremos a nosotros mismos la promoción (así que asegúrate de tener una cuenta registrada en la app).

Para ello, pasaremos a la pestaña Test (Prueba).   

Selecciona Select Existing User (Seleccionar usuario existente) en el menú desplegable PREVIEW MESSAGE AS USER (OBTENER VISTA PREVIA DEL MENSAJE COMO USUARIO), ingresa la dirección de correo electrónico con la que has creado tu cuenta de cliente en la app y presiona el botón de búsqueda.

Asegúrate de que Braze haya encontrado el perfil adecuado para ti.

Llegó el momento de la verdad: Haz clic en Send Test (Enviar prueba) para emitirte la promoción. Para comprobar que todo funcionó, abre la app y ve hasta Profile (Perfil) y, luego, Promotions. Deberías ver la promoción que configuraste antes en CMS.

¿La ves? Ya puedes cantar victoria. Configuraste correctamente el webhook. A tus usuarios les va a encantar esa nueva y atractiva promoción.

Por supuesto, ahora debes continuar configurando el mensaje real (push, correo electrónico o SMS) que quieres que reciban tus usuarios para informarles que recibieron una nueva promoción. Con certeza se te ocurrirá algo genial para decir.

Si tienes algún problema para configurar y probar el webhook, envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro increíble personal de asistencia estará encantado de ayudarte.

Consejo profesional: Crea una plantilla de webhook

Para que resulte más fácil agregar un webhook a una campaña o paso de canvas, puedes crear una plantilla de webhook, que puedes utilizar cuando agregues el webhook, ya que gran parte de la configuración del webhook es la misma en las diversas campañas y promociones.

Para crear una plantilla de webhook, ve a Templates & Media (Plantillas y archivos multimedia) y, luego, abre la pestaña Webhook Templates (Plantillas de webhook) en Braze. Haz clic en Blank Template para crear una nueva plantilla, realiza los Pasos 2 a 5 anteriores y, luego, guarda la plantilla.

Ahora, cuando quieras agregar el webhook a cualquier campaña o paso de canvas nuevos, puedes seleccionar tu plantilla.

Lo único que tienes que cambiar es el par de clave/valor promotion_codes para reflejar las promociones que quieres emitir por medio de la campaña o el paso de canvas.

Ten en cuenta que, incluso si utilizas una plantilla de webhook, es importante que pruebes el webhook en cada paso de la campaña o canvas que estés creando.