Caso de uso: campaña de agradecimiento por la visita

A los clientes siempre les gusta que la empresa los haga sentir valorados y les agradezca por utilizar sus servicios. Por ello, creamos esta sencilla campaña con el objetivo de enviar mensajes de agradecimiento a los usuarios que abandonan la tienda.

Para lanzar esta campaña, debemos seguir varios pasos.
Primero, necesitamos definir un geoperimetraje alrededor de las tiendas en las que publicaremos la campaña. El geoperimetraje es una valla virtual alrededor de la tienda que se activa cuando alguien la cruza.

Definición de ubicación (geoperimetraje)

Primero, debemos crear un conjunto de geoperimetrajes:

• En la barra lateral izquierda, selecciona Locations (Ubicaciones) en la sección Engagement (Interacción).
• Luego, selecciona Create Geofence Set (Crear conjunto de geoperimetrajes).
  
• Para empezar, ingresa el nombre del conjunto de geoperimetrajes y, luego, busca la dirección de la tienda en la que deseas instalar la valla virtual.
  
• Después de encontrar la ubicación de tu tienda, selecciona Draw Geofence (Delimitar geoperimetraje) y traza un círculo alrededor de la tienda.
• El radio del geoperimetraje no debe ser inferior a 100 m por cuestiones de precisión.
• Ingresa el nombre de la geoperimetraje y haz clic en Done (Listo).
  
• Puedes agregar varias ubicaciones al conjunto de geoperimetrajes.
• Cuando termines, haz clic en el botón Save Geofence Set (Guardar conjunto de geoperimetrajes).
  

Ahora podemos continuar creando la campaña.

Paso 1: Composición de la campaña

• En la barra lateral izquierda, selecciona Campaigns (Campañas) en la sección Engagement. 
  
• Selecciona Create Campaign (Crear campaña) y elige Multichannel Campaign (Campaña multicanal).
  
• Asigna un nombre a la campaña e incluye una descripción.
• Selecciona Add Messaging Channel (Agregar canal de mensajería) y elige iOS Push.
  
• Selecciona Add Messaging Channel nuevamente y elige Android Push.
• En Messaging Channels, primero selecciona iOS Push.
  
• En Notification Style (Estilo de notificación), elige Rich Notification (Notificación enriquecida).

Ahora debemos redactar el mensaje de la notificación push.

• En el campo Title (Título), ponemos, por ejemplo, "Gracias por tu visita".
• En el campo Message (Mensaje), puedes ingresar el siguiente mensaje: "Esperamos verte pronto".
  
• Desplázate hacia abajo hasta la sección On Click Behavior (Comportamiento al hacer clic) y selecciona Open App (Abrir app).
  

Siempre puedes probar el mensaje antes de enviarlo a usuarios reales:

• Selecciona la pestaña Test (Prueba).
• En el campo Add Individual Users (Agregar usuarios individuales), ingresa el correo electrónico que estás utilizando para iniciar sesión en la app.
• Haz clic en el botón Send Test (Enviar prueba).

• Ahora selecciona Android Push en la sección Messaging Channels y repite todos los pasos que seguiste con la opción iOS Push.
• Haz clic en Forward (Siguiente) para ir al siguiente paso.
  

Paso 2: Entrega

• En Delivery (Entrega), elige Action Based Delivery (Entrega basada en acciones).
  
• En la sección Action-Based Scheduling Options (Opciones de programación basada en acciones), elige Trigger a geofence (Activar geoperimetraje) en New Trigger Action (Nueva acción de activación) y haz clic en el botón Add Trigger (Agregar activador).
  
• Luego, marca la opción Exit (Salir) y en Choose a Geofence Set (Elegir un conjunto de geoperimetraje), selecciona el conjunto creado previamente.
  
• En la sección Schedule Delay (Programar demora), elige Immediately (Inmediatamente).
• En la sección Campaign Duration (Duración de la campaña), debes definir la hora de inicio y, opcionalmente, la hora de finalización de la campaña. Para evitar que se envíen mensajes durante horas específicas, puedes habilitar la opción Quiet Hours (Horas de inactividad).
• En la sección Delivery Controls (Controles de entrega), debes marcar la opción Allow users to become re-eligible to receive campaign (Permitir que los usuarios vuelvan a ser elegibles para recibir campañas) si quieres que estos reciban el mensaje de agradecimiento cada vez que abandonan el perímetro de la tienda.
• Haz clic en Forward para avanzar al siguiente paso.

Paso 3: Usuarios objetivo

A medida que reducimos nuestro público objetivo por medio del paso de entrega, elegiremos All Users (iOS Application - iOS) (Todos los usuarios [App para iOS - iOS]) y All Users (Android Application - Android) (Todos los usuarios [App para Android - Android]).

• Si tus apps deben cumplir con el RGPD, en la sección Send to (Enviar a), elige opted-in users only (solo usuarios que hayan brindado consentimiento). 
  
• Haz clic en Forward para avanzar al siguiente paso.

Paso 4: Conversiones

Para saber si la campaña es exitosa, debes asignarle eventos de conversión, ya que así sabrías cuántos usuarios tocan o ven el mensaje.

• Haz clic en el botón Add Conversion Event (Agregar evento de conversión).
  
• En Primary Conversion Event - A (Evento de conversión principal: A), elige Start Session (Iniciar sesión) en Conversion Event Type (Tipo de evento de conversión).
• En Set Conversion Deadline (Establecer plazo de conversión), pon 3 días. 
  
• Haz clic en Forward para avanzar al paso final.

Paso 5: Confirmación

En el paso final, obtendrás una descripción general de los cambios que has realizado en todos los pasos.

• Haz clic en Launch Campaign (Iniciar campaña) para iniciar esta campaña.
  

Después de lanzar la campaña, puedes verificar su rendimiento. Para ello, ve a Campaigns y, luego, selecciona el nombre de la campaña. Puedes editarla en cualquier momento si haces clic en el icono de engranaje y seleccionas Edit (Editar).