Caso de uso: campaña de abandono del carrito

El comercio electrónico es un sector próspero que genera más de $300.000 millones en ventas cada año. Sin embargo, para tener éxito, se debe superar un importante obstáculo: el abandono del carrito de compras. Informes recientes revelan que la mayoría de las transacciones digitales (un 68,6% a nivel mundial) se abandonan antes de que se complete la compra.

Puedes usar esta campaña para convertir a los usuarios e impulsarlos con una simple notificación push si agregaron artículos al carrito, pero nunca concretaron el pedido.

• Inicia sesión en tu cuenta de Braze.
• Selecciona Campaigns  (Campañas) en la sección Engagement (Interacción) a la izquierda.
  
• Haz clic en Create Campaign (Crear campaña) y selecciona Multichannel Campaign (Campaña multicanal).
  

Esto inicia un asistente de varios pasos para crear la campaña.

Paso 1: Composición de la campaña

• Asigna un nombre a la campaña e incluye una descripción.
• Selecciona Add Messaging Channel  (Agregar canal de mensajería).
• Selecciona iOS Push.
  
• También debes agregar Android push. El método de redacción del mensaje es similar para ambas plataformas y se explica más adelante.
• Esto abre un editor de notificaciones push en el que debes ingresar el mensaje que verá el usuario.
  
• En el campo Title (Título), ingresa, por ejemplo: "¿Olvidó algo en su 🛒?"

Para que el mensaje sea más eficaz, puedes personalizarlo. Por ejemplo: "Hola, Michael, te espera una comida deliciosa. ¡Disfrútala hoy!". En el nombre, podemos usar un marcador de posición.

• Selecciona el icono de signo más en el campo Message (Mensaje).
  
• En la superposición Add Personalization (Agregar personalización), elige Default Attributes (Atributos predeterminados) en Personalization Type (Tipo de personalización).
• En Attribute (Atributo), elige first_name (nombre) como se muestra en la captura de pantalla debajo.
  
• Haz clic en el botón Insert Personalization (Insertar personalización).
• Esto agrega un marcador de posición al mensaje.
  
• Después de redactar el mensaje, desplázate hacia abajo y verifica si la opción On click behavior (Comportamiento al hacer clic) está configurada como Open App (Abrir app).
• Las demás opciones deben permanecer como están.

Siempre puedes probar el mensaje antes de enviarlo a usuarios reales:

• Selecciona la pestaña Test (Prueba).
• En el campo Add Individual Users (Agregar usuarios individuales), ingresa el correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en la app.
• Haz clic en el botón Send Test (Enviar prueba).
  
• Después de la prueba, haz clic en Forward (Siguiente) para avanzar al siguiente paso.
  

Paso 2: Entrega

Ahora debemos definir cuándo Braze debe entregar el mensaje al usuario. Consideramos que un usuario abandona el carrito cuando agrega un artículo, combo o descuento, pero no concreta la compra en los siguientes 20 minutos.

• En la sección Delivery (Entrega), selecciona Action-Based Delivery (Entrega basada en acciones).
  
• En la sección Action-Based Scheduling Options (Opciones de programación basada en acciones) elige Perform Custom Event (Realizar evento personalizado) en New Trigger Action (Nueva acción de activación).
• Haz clic en el botón Add Trigger (Agregar activador).
  
• En Perform Custom Event, elige Add Item To Cart (Agregar artículo al carrito).
  
• Agrega una nueva acción de activación a continuación con la opción Perform Custom Event seleccionada.
• Ahora elige Add Combo to Cart (Agregar combo al carrito).
• Agrega otra nueva acción de activación a continuación con la opción Perform Custom Event  seleccionada.
• Ahora elige Add Discount To Cart (Agregar descuento al carrito).
• Deberías terminar con tres eventos personalizados que activarán el envío de una notificación, como se muestra en la captura de pantalla que figura debajo.
  
• En la sección Schedule Delay (Programar demora), elige after (después) e ingresa 20 en el campo minutes (minutos).
  
• En Unless The User  (A menos que el usuario), elige Make Purchase  (Realice una compra).
• Haz clic en el botón Add Exception (Agregar excepción).
  
• En la sección Campaign Duration (Duración de la campaña), define la hora de inicio de la campaña y, opcionalmente, la hora de finalización. Para evitar que se envíen mensajes durante horas específicas, puedes habilitar la opción Quiet Hours  (Horas de inactividad).
• En la sección Delivery Controls  (Controles de entrega), permite que los usuarios vuelvan a ser elegibles para recibir la campaña y establece el tiempo para ello. En esta campaña, pondremos 0 minutos, ya que queremos que el usuario reciba el mensaje cada vez que abandone el carrito.
  
• Haz clic en Forward para avanzar al siguiente paso.

Paso 3: Usuarios objetivo

En este paso, elegirás el segmento de usuarios que recibirán el mensaje. En nuestro caso, todos los usuarios deben incluirse en este segmento.

• En Add Segment (Agregar segmento), elige All Users (iOS Application - iOS)  (Todos los usuarios [App para iOS - iOS]) y All Users (Android Application - Android) (Todos los usuarios [App para Android - Android]).
  
• Si tus apps deben cumplir con el RGPD, en la sección Send to (Enviar a), elige opted-in users only (solo usuarios que hayan brindado consentimiento).
  
• Haz clic en Forward para avanzar al siguiente paso.

Paso 4: Conversiones

Para saber si la campaña es exitosa, debes asignarle eventos de conversión, ya que así sabrías cuántos usuarios hicieron el pedido después de recibir nuestra notificación push.

• Haz clic en el botón Add Conversion Event (Agregar evento de conversión).
  
• En Primary Conversion Event - A (Evento de conversión principal: A) elige Makes Purchase (Realiza una compra) en Choose Conversion Event Type (Elegir tipo de evento de conversión) y, en Set Conversion Deadline (Establecer plazo de conversión), pon 3 días.
  
• Haz clic en el botón Forward para avanzar al paso final.

Paso 5: Confirmación

En el paso final, obtendrás una descripción general de los cambios que has realizado en todos los pasos.

• Haz clic en Launch Campaign (Iniciar campaña) para iniciar esta campaña.
  

Después de lanzar la campaña, puedes verificar su rendimiento. Para ello, ve a Campaigns y, luego, haz clic en Cart Abandonment (Abandono del carrito). Puedes editarla en cualquier momento si haces clic en el icono de engranaje y seleccionas Edit (Editar).