Si el público disminuye, es fundamental intentar atraerlo de nuevo. Tras reconocer esta necesidad, ofrecemos la posibilidad de configurar campañas automatizadas para volver a captar usuarios inactivos.
El objetivo es llamar la atención de los clientes que han realizado un pedido antes, pero no en los últimos X días. Para motivarlos, podemos enviarles promociones de algunos artículos con importantes descuentos.
Paso 1: Composición de la campaña
- En la barra lateral izquierda, selecciona Campaigns (Campañas) en la sección Engagement.
- Selecciona Create Campaign (Crear campaña) y elige Multichannel Campaign (Campaña multicanal).
- Asigna un nombre a la campaña e incluye una descripción.
- Selecciona Add Messaging Channel (Agregar canal de mensajería) y elige iOS Push.
- Selecciona Add Messaging Channel nuevamente y elige Android Push.
- Selecciona Add Messaging Channel otra vez y elige Webhook.
- En Messaging Channels, primero selecciona iOS Push.
- En Notification Style (Estilo de notificación), elige Rich Notification (Notificación enriquecida).
Ahora debemos redactar el mensaje de la notificación push y lograr que los usuarios la toquen. Debemos recurrir a la personalización para que resulte más eficaz. Digamos que el encabezado del mensaje debería verse así: Hola, Michael, te extrañamos🤗
- En el campo Title (Título), ponemos, por ejemplo, "Hola" y, luego, hacemos clic en el ícono de signo más.
- En la superposición Add Personalization (Agregar personalización), elige Default Attributes (Atributos predeterminados) en Personalization Type (Tipo de personalización).
- En Attribute (Atributo), elige first_name (nombre), como en la captura de pantalla que figura a continuación.
- Haz clic en el botón Insert Personalization (Insertar personalización).
- Esto agrega un marcador de posición al título.
- En el campo Message (Mensaje), ingresa el mensaje: "¡Esta promoción es para ti!".
- Desplázate hacia abajo hasta la sección On Click Behavior (Comportamiento al hacer clic) y selecciona Deep Link Into Application (Enlace profundo a la app).
- Agrega el enlace [app-scheme]://promotions, donde [app-scheme] es tu esquema de URL.
- Para crear un enlace profundo, reemplaza [app-scheme] por el esquema de URL de tu app. Debería verse así: kauwelapoke.app://promotions
NOTA: Comunícate con tu gerente de cuentas o envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto si aún no tienes el esquema de URL.
- Para crear un enlace profundo, reemplaza [app-scheme] por el esquema de URL de tu app. Debería verse así: kauwelapoke.app://promotions
Siempre puedes probar el mensaje antes de enviarlo a usuarios reales:
- Selecciona la pestaña Test (Prueba).
- En el campo Add Individual Users (Agregar usuarios individuales), ingresa el correo electrónico que estás utilizando para iniciar sesión en la app.
- Haz clic en el botón Send Test (Enviar prueba).
- Ahora selecciona Android Push en la sección Messaging Channels y repite todos los pasos que seguiste con la opción iOS Push.
- A continuación, selecciona Webhook en la sección Messaging Channels. Aquí configuras un webhook para enviar la promoción a los usuarios elegibles. Consulta la guía completa sobre cómo configurar una promoción en CMS y crear un webhook en Braze aquí.
- Después de configurar el webhook, haz clic en Forward (Siguiente) para avanzar al siguiente paso.
Paso 2: Entrega
Ahora debemos definir cuándo y a quién debe entregar Braze el mensaje. Nos dirigiremos a los usuarios que no realizaron ninguna compra en los últimos 7 días.
- En Delivery (Entrega), elige Action Based Delivery (Entrega basada en acciones).
- En la sección Action-Based Scheduling Options (Opciones de programación basada en acciones), elige Make Purchase (Comprar) en New Trigger Action (Nueva acción de activación) y haz clic en el botón Add Trigger (Agregar activador).
- En la sección Schedule Delay (Programar demora), elige after (después), escribe 1 y elige weeks (semanas).
- En el campo Unless The User (A menos que el usuario), elige Make Purchase y haz clic en el botón Add Exception (Agregar excepción).
- En la sección Campaign Duration (Duración de la campaña), debes definir la hora de inicio y, opcionalmente, la hora de finalización de la campaña. Para evitar que se envíen mensajes durante horas específicas, puedes habilitar la opción Quiet Hours (Horas de inactividad).
- En la sección Delivery Controls (Controles de entrega), debes desmarcar la opción Allow users to become re-eligible to receive campaign (Permitir que los usuarios vuelvan a ser elegibles para recibir campañas), ya que no queremos ser agresivos.
- Haz clic en Forward para avanzar al siguiente paso.
Paso 3: Usuarios objetivo
A medida que reducimos nuestro público objetivo por medio del paso de entrega, elegiremos All Users (iOS Application - iOS) (Todos los usuarios [App para iOS - iOS]) y All Users (Android Application - Android) (Todos los usuarios [App para Android - Android]).
- Si tus apps deben cumplir con el RGPD, en la sección Send to (Enviar a), elige opted-in users only (solo usuarios que hayan brindado consentimiento).
- Haz clic en Forward para avanzar al siguiente paso.
Paso 4: Conversiones
Para saber si la campaña es exitosa, debes asignarle eventos de conversión, ya que así sabrías cuántos usuarios realizaron el pedido después de recibir nuestra notificación push.
- Haz clic en el botón Add Conversion Event (Agregar evento de conversión).
- En Primary Conversion Event - A (Evento de conversión principal: A), elige Makes Purchase en Conversion Event Type (Tipo de evento de conversión).
- En Set Conversion Deadline (Establecer plazo de conversión), pon 3 días.
- Haz clic en Forward para avanzar al paso final.
Paso 5: Confirmar
En el paso final, obtendrás una descripción general de los cambios que has realizado en todos los pasos.
- Haz clic en Launch Campaign (Iniciar campaña) para iniciar esta campaña.
Después de lanzar la campaña, puedes verificar su rendimiento. Para ello, ve a Campaigns y, luego, selecciona el nombre de la campaña. Puedes editarla en cualquier momento si haces clic en el icono de engranaje y seleccionas Edit (Editar).
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